不光缤果盒子欠薪裁员，整个无人便利店日子都不好过

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作者：龚进辉

昔日无人便利店明星公司缤果盒子正处于成立以来的至暗时刻。

据燃财经报道，缤果盒子从去年底至今共裁掉上百名员工，部分被裁员工的工资和赔偿金拖延未付，有些甚至已拖欠长达半年。明眼人都看得出，缤果盒子陷入欠薪裁员风波，与新一轮融资迟迟不到位有关，其上一轮融资还要追溯至2018年1月，彼时获得8000万美金B轮融资。

在过去的17个月，不仅缤果盒子日子不好过，整个无人便利店行业都不景气，除了EasyGo在去年6月完成1.2亿元A轮融资，再也没有融资喜讯传来，大规模扩张就更不存在。处境好一点的也只能勉强苟且地活着，处境差一点的或倒闭或转型。

可以预见的是，未来资本仍会继续冷落无人便利店，缤果盒子们的苦日子还有得熬。

事实上，无人便利店真正兴起是在2年前。彼时，Amazon Go的惊艳亮相，使“无人便利店”概念顿时风靡全行业，国内零售业掀起一股讨论、实践热潮，阿里、缤果盒子、娃哈哈便是典型代表，它们分别代表零售商、创业者、品牌商。同时，无人便利店也成为资本市场的香饽饽，融资消息接二连三传来，一时风光无两。

缤果盒子正是这股无人便利店浪潮的弄潮儿之一。2017年7月，其获得超过1亿元A轮融资，缤果盒子创始人陈子林开始频繁秀肌肉、定目标。当时，他透露两点重要信息：

一、缤果盒子致力于将传统便利店互联网化，像工厂一样批量生产便利店，然后批量投放到市场，可以以低成本快速试错。这意味着，缤果盒子商业逻辑和传统便利店不一样。后者是刀尖上的生意，只要运营不慎就会亏本，而前者成本极低，一个盒子比传统便利店少1/4、人力只有传统便利店1/10，量变成就质变，早期就可以盈利。

二、缤果盒子在中山、江苏、北京、成都等地建设工厂，盒子已做好大规模量产的准备，未来成本会更低，且创新之处在于可以自由移动和拼接，于是定下1年开5000家店的目标，“一年5000家的目标是根据自身运营情况的合理规划，现在看来还有点保守。”陈子林说道。

不过，在短暂风光三个月后，执行副总裁谢群的突然离职给缤果盒子当头一棒，传闻谢群对缤果盒子的发展规划和思路与陈子林存在分歧。这还没完，2017年11月，缤果盒子员工在脉脉上匿名爆料缤果盒子大股东陈卓彬，将缤果盒子参股公司——佛山倍便利商贸有限公司（以下简称倍便利）大门上锁，门禁拆除，并张贴多张员工违纪开除通知书，宣布立即解除与相应员工的劳动合同。

资料显示，倍便利是负责缤果盒子的运营公司，主要负责华南、西南地区的运营，由谢群担任法人代表，他离职后仍是倍便利股东之一。缤果盒子市场部副总监王莹透露，谢群离职后便拒绝履行自己的职责，也拒绝交出公司印章。抛开是非对错不谈，创业公司人员流动再正常不过，但像缤果盒子这样闹到以撕逼形象示人的并不多见，而内部矛盾彻底公开化，不可避免为其后续发展埋下隐患。

在我看来，即便缤果盒子内部一片和谐景象，其前景也不容乐观，因为陈子林被残酷的现实打了好几次脸。

一、2017年7月，他在接受媒体采访时信誓旦旦地表示，8月底前会铺200个盒子，并称通常1个半月开200家便利店是不可能的，但缤果盒子可以做到，且200家便利店开业后都实现盈利的可能性很大。2017年9月底，陈子林透露缤果盒子已完成22个城市、158个盒子的落地，直到12月底盒子数量才超过200个。

二、缤果盒子官网显示，其进入城市数量为28个，这意味着，从2017年9月底至今，缤果盒子只新拓展了6个城市，盒子总量自然不尽如人意。其曾对外宣传开店最高峰达到500家，姑且认为没有水分，这也与陈子林当初定下的1年5000家相差甚远，这一不切实际的目标沦为行业笑柄，根本原因在于他明显低估了与物业方谈判的难度。盒子需要卡车运输，并单独接入水电，且会占用小区公共面积，容易招致业主投诉，物业方很难大量引入。

三、陈子林不断以“盒子成本低、能快速盈利”的核心优势来对外讲故事，也借此吸引潜在加盟商。不过，所谓的成本低、快速盈利只是看起来很美好，否则缤果盒子早就完成开店目标、实现规模化盈利，也不至于混到今天这步田地，而加盟商对其画大饼并不买账。

燃财经援引缤果盒子内部员工的话，缤果盒子单个盒子的建设及安装成本大概为8万元，单店商品的SKU从200到800不等，价格要比传统便利店便宜。商品毛利为25%左右，单个盒子在日均销售额1000元的情况下，回本要2年。目前，缤果盒子只有部分盒子实现盈利，但公司整体依然处于亏损状态。

众所周知，节省租金和人力成本，是无人便利店诞生的驱动因素之一，但缤果盒子们标榜的极大降低运营成本是个伪命题，因为隐性成本很高。目前，无人便利店没有大规模普及，一个重要的原因在于，相对传统便利店单一的信息系统成本投入，其技术应用成本较高，初期技术投入是笔不小的开支，根据产品设计不同，涉及到包括人脸识别技术、RFID技术、监控技术等新兴技术应用。

陈子林曾透露，缤果盒子光技术人员就达到200人。同时，尽管无人便利店比传统便利店节省了结算环节等人工成本，但在实际运营过程中面临货损率更高的情况，且需要人工补货，加上不少用户不熟悉无人便利店的购物流程，需要配备专业人员引导消费。因此，短期内无人便利店几乎不可能实现完全“无人”的状态。

试想一下，每件商品上的RFID标签成本为0.4元，每10家无人便利店至少需要4~5个后台维护人员，这些隐性成本加起来可能比节省的运营成本还要高。因此，无人便利店只有达到规模化后，分摊下来的单位运营成本才能降到足够低，但问题在于，规模化扩张本身需要耗费巨大成本，这让创业者倍感压力。截至去年10月，缤果盒子已投入1亿多元。

缤果盒子前期投入居高不下，商品售卖成为其主要收入来源，微薄的收入远远无法覆盖高成本。缤果盒子曾提供一组运营数据：2018年9月中旬，缤果盒子全国293个盒子，日均销售额超过1000元的只有40个，108个日均销售额不到300元。

对于本质上是To VC的缤果盒子而言，因数据不好看而不再受到资本青睐，对其是个沉重打击，将难以为继。为了活下去，必须在开源节流上下功夫，节流的标志性动作便是裁员，只不过吃相很难看，而开源势必要努力提升单店日均销售额，积极造血，这涉及到市场教育，尴尬之处在于短期内用户接受度上不去。

其实，用户并不关心便利店“无人”还是“有人”，更看重的是商家能否提供更好的服务、打造最好的购物体验。想要获得用户持续认可，缤果盒子还需要扩充SKU、购物流程也需要优化、不断迭代产品与服务。

当然，不仅是缤果盒子陷入困境，其他玩家各自有本难念的经。无论是作为行业标杆的亚马逊Amazon Go、阿里淘咖啡，还是F5未来商店、EAT BOX、小e微店等创业者，均未实现大规模复制。时至今日，无人零售在整个社会消费品零售大市场中依然小到可以忽略不计，而在失去资本输血后，前途将更加迷茫。

罗森（中国）投资有限公司董事、副总裁张晟曾一针见血地指出，无人货架、无人店的快速陨落，虽然有所预料，但比自己的预期来得要早。在他看来，无人零售一定有未来，但现阶段充其量属于“早产儿”。

换言之，无人零售短期内不可高估，长期不可低估。“我们今天这些做无人零售的，其实很多都在宣扬怎么把便利店的人工成本降下来。比这个更重要的是，如何让消费者真正地满意？如今的无人便利店也好，无人货架也好，我发现没有找到真正的痛点。”

我基本认同张晟的观点，无人零售这一新生事物的确诞生过早，因为当前技术不成熟、运营成本居高不下、短期内难以盈利。不过，他预测“无人零售一定有未来”，我认为有待商榷。

不可否认，在传统便利店转型升级的大背景下，无人便利店有其存在的合理性，方向是正确的，因为它能覆盖传统便利店覆盖不了或成本比较高的区域，团队管理和供应链管控能力是关键所在。换言之，无人便利店会发展起来，但发展到何种程度是个未知数，我并不看好其前景。

在我看来，无人便利店注定成为不了一个独当一面的新零售业态，更像是一个大业态下的补充，在一些人流量不那么密集的区域满足用户需求，这决定其很难做大。我悲观地预测，无人零售领域诞生独角兽的概率较低，而昔日翘楚缤果盒子已走在凉凉的路上。