破坏和颠覆：新零售的一个概念和四个趋势

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这个世界变化很快。这几年，网红、直播、人工智能、VR、硬科技、新零售、会员电商……等等，太多新概念、太多新事物如潮水一般一波又一波地涌过我们这些普通人群，我们常常又避无可避。

而新零售这个个中翘楚，借助电商巨头们汹涌的接受、演绎能力，更是四处围攻线下业态，从阿里到腾讯，从京东到苏宁，新零售已经迅速蔓延成一股破坏性极强的颠覆性力量，深刻影响着我们每一个人的生活。

并非新概念，“新零售”挑战和机遇一样大

当然，虽然马云在2016年云栖大会上首次提出了新零售这个概念，但某种程度上讲，新零售其实并非一个新概念。其实在这个概念被提出之前的近五年时间里，从全渠道运营、线上线下融合到数字经济，都在往这个方向慢慢迭代靠近。应该说，“新零售”更多的是一种必然的客观趋势，而不是一个全新的概念。

不过，要引领或者跟上这股新趋势，也并非易事，线上、线下、物流、数据、技术的完美融合固然诱惑，但掣肘也同样内生于融合本身。在这种复杂的融合、新生过程中，任何一家企业要找到自己的准确定位和方向都是个大挑战。

不难理解，在这样一个新的零售体系里，你可以整合资源，同样也可以被别人整合。关键在于，你把自己的核心零售业务构建在一个怎样的零售体系上？是借助别人的平台，还是构建自己的全渠道运营体系？假设是后者，你的供应链系统、生产供货系统是要依赖别人的资源，还是已有的传统供应链网络？这些都可能影响到新零售体系的成功运营。

另外的挑战是，线上、线下业务的结合对于很对企业来说并不陌生，但要做到产品种类的多样化、差异化却又很难。问题是，如果不能做到让自己的品牌小众化、业务个性化，甚至在自己的运营系统中也不能做到常态化和员工的创客化，那么即便有线上和线下业务的整合，也并不是真的“新零售”。

对于像阿里这样的平台企业来说，其所谓的“新零售”，实际上是不单要掌控线上的销售资源，还要通过自己的供应链、大数据来控制线下零售资源，使自己从一个电子商务企业转型为流通业的掌控者。从目前来看，阿里也确实是这么做的。

网红+直播？正在成形的“新零售”四大趋势

这两年，网红+直播几乎已经成为了电商的标配，前几天刚刚结束的京东618中，网红+直播更是被各大平台演绎到了极致，天猫618刚开场，各个主播、商家的直播间就迎来了开门红，6月1日当天，淘宝直播整体成交同比增长更是高达600％。直播同样受到了各大商家的青睐，美妆、服饰、消费电子等行业纷纷进入直播。

这一方面是因为，传统的电子商务依赖于产品比较和低价竞争，但产品低价与产品多样化之间是一个矛盾，用户需求越来越高，传统的网络交互界面无法满足用户这种需求，势必要寻求在产品价格和产品设计之外的第三种交互方式，网红效应只能说是应运而生，而且在传统的图片交互之上，视频交互和直播交互也只能说是个自然发展的结果；另一方面，则源于品牌的个性化和人格化，小众化的消费市场越来越希望自己的品牌能够包含更多的人文因素，以迎合消费升级的需要。

不过，由于网红直播背后科技因素的推动，新零售未来的趋势绝不仅仅只是网红直播这种形式，更多改变即将发生或已经在发生了。

趋势一：网红本身成为全新的品牌概念

如前所述，网红直播这是已经发生的现象之一，不过再往后网红本身成为全新的品牌概念也许会更明显。今天人们购买东西已经不满足于我所要产品的品牌是不是大众品牌，而是希望其具有权威性和人格特点。这并不是指某一类产品，而是指我们整个生活方式的总和。如果我相信某一位网红的专业性，那么他指导我购买的任何商品我都可能会信任，甚至连专业性都不需要也是可能的……

网红本身会成为一种全新的品牌概念，这种品牌概念不是基于产品，而是基于人格特质和信任。这种特点跟今天的社交网络、互联网传播，可以无缝结合，所以也算是必然趋势。

趋势二：“黑科技”将大有用武之地

未来，技术在电子商务或者新零售体系当中起的作用肯定会越来越重要，这是毋庸置疑的。

过去我们讲的“黑科技”，往往指的是那些哗众取宠、吸引眼球但并不实用的科技技术。而今天我们谈论的“黑科技”则已经回归了正常的语义范畴，多指一些服务于我们日常生活的最新技术。比方说，我们将大数据、虚拟现实技术、人工智能应用于供应链、销售，来达到我们可以直接看到的效果，这是黑科技发展的一个必然趋势。

今天在工业无人机领域进行无人机的配送已经相当成熟，只是商业模式和政策法规方面需要逐步突破。同时，将虚拟现实技术运用于购物体验也正在快速发展，在未来几年内进行大范围商用也是有可能的，这些都是我们今天所能看到的。

而人工智能大数据预测，更是已经成为一个常规性技术，千人千面的个性化资讯的流行，根据用户需求进行提前的个性化定制、预订预购甚至团购业务的使用，等等，已经非常普遍。

利用积累的数据基础，再加上控制技术以及电商等对经济的渗透，过去难以做到的精准化如今确实都有了落地场景。从这个角度看，“黑科技”未来甚至会关系到每一个人的生活和一个国家的经济，可谓只待厚积薄发时。

趋势三：岗位代替将逐渐改变社会治理结构

当然，科技的发展与人的体力劳动有一定的冲突性，科技越发展，人的普通劳动能力就越无用，尤其是人工智能等领域的发展，可能会导致更多的职业被替代。至于哪些职业会被代替？互联网使得信息中介的工作被代替，人工智能使得普通的智力加工被代替，控制技术使得监督、监察岗位被代替，大数据使得协调部门的工作被代替……等等。谈不上好坏，但这是不可逆的必然趋势。

而随着信息技术的进一步发展，这样的岗位代替很可能会逐渐形成新的社会分工，甚至大的部门系统的改变。很多部门的职责将会失去，而不仅仅是某一个岗位的问题，最终会带来的是全社会治理结构的改变。未来社会也许将会进入到一个机构、平台、从业者、民众多元主体共治的全新格局。

趋势四：电商将迎来“新常态”

最近几年电商可谓爆炸性增长，但任何一个市场发展都会面临着“S”型曲线，从快速增长到顶点，再进入下滑阶段，顶点附近可能会有一段平缓过渡期。而从目前来看，这样的S型曲线，正被越来越多元化的电商形态所冲击，拼多多们的崛起，会员制玩家的裂变，都在快速推动原有电商格局进入”新常态“。

当然，未来可能的“新常态”也许应该是稳定而非暴涨。因为电商基本上已经占有了社会消费品零售总额的百分之十五到百分之二十左右，这对零售来讲是一个稳定的结果。想再进一步突破，难度非常大，这涉及到企业的生产方式、民众的购物方式以及中国中西部城乡差距的进一步缩小。如果在这三个方面不能改变的话，电商总的比例，基本上也就止步于此了。包括现在大家热衷的跨界电商也是如此，尤其是马云曾呼吁的e-WTP的建立等，都需要打通各个地区之间的消费习惯、跨境物流以及政策法规的限制，需要一些大的改变才有可能实现。

不过，如果时间线放得够长，这一切肯定要另当别论了。但话说回来，太远的未来，谁又真能知道到底是个什么样子呢？

毕竟，这个世界的变化，真得很快。