2019年康佳“亮剑”软实力 服务或成金色招牌

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【蓝科技】祁浩然

如果给2018年康佳电视的表现打分，至少应该95分以上。

如果你是一个家电圈行业人士，或者是资本市场的投资人士，应该能看到康佳在2018年带来的可喜变化：

时尚化、智能化、高端化、体育营销成为一张王牌，这样的表现让康佳电视很是抢眼。如果说2018年康佳电视用技术硬实力成功塑造了康佳的全新形象，重新回到消费者视野中，那么2019年的康佳则“亮剑”软实力。

在消费升级大背景下，康佳全面升级“金牌大拇指”售后服务，推出“白金专项服务计划”项目。

这项业务并不是康佳最新推出的，而是具有一定的历史渊源。康佳集团自1980年5月21日成立以来，一直致力于建设强大的售后服务体系，逐渐打造了“大拇指”金牌服务品牌。

目前，康佳建立了3级服务系统，并组成了用户/经销商—呼叫中心—服务商—备件支持—后台管理的全方位沟通机制，实现了服务全程可视化、服务标准化、质量高效化。

为了改善产品技术迭代升级速度快与基层维修人员信息落后之间的矛盾，多年来，康佳已经建有遍布全国的遍布全国的25个分公司用户服务部、2个维修中心、3000多家特约维修网点，同时一支300多名原厂服务技术工程师组成的专业队伍为用户提供高品质的务。

此番再次“亮剑”，表明康佳正在着力打造服务软实力，硬件和软实力服务双轮驱动下的康佳，或在2019年迎来更大的利好。

为了改善产品技术迭代升级速度快与基层维修人员信息落后之间的矛盾，多年来，康佳已经建有遍布全国的遍布全国的25个分公司用户服务部、2个维修中心、3000多家特约维修网点，同时一支300多名原厂服务技术工程师组成的专业队伍为用户提供知识传递、保养维修等高品质的无忧服务。

2017年年初，康佳售后微信公众号就以上线众多服务，并作出承诺，服务工程师接到用户的维修报单后，迅速与消费者联系，为他们系统解决问题。

更值得关注的是，在服务模式上，康佳也紧跟时代发展趋势，为用户提供多样化的选择，除了上述的传统渠道外，不断开拓更多新兴渠道，更好的为用户服务。

据蓝科技了解，康佳也是行业内唯一一家与苏宁、国美在总部层面进行售后服务的直接合作，共享服务资源，保障服务体验。康佳众多有利措施，有利于行业各个层面形成合理，彻底改变整个家电服务行业的现状。

蓝科技还了解到，康佳推出的“白金专享服务计划”项目。该项目涵盖了专属客服、快速服务、免费安装、100天换机以及优质体验五大服务项目。康佳专门开辟了VIP专属客服热线（95105999）；快速服务则承诺24小时内上门，7天内解决，目的是将服务承诺完全置于消费者的监督之下，共同推动服务机制的落实与不断完善。而将三包15天换机时限延长至100天也是行业首例，大大提高用户消费安全感。

高质量的售后服务不仅仅是为用户送去关怀，同时也是企业打造出更高品质产品的驱动力。在这个用户至上的时代，无论是产品技术的创新与升级、企业规模扩张，还是售后政策的制定，最终都需要回归到消费者的需求这一原点上。

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