携程陷“订空仍售”风波 回应：已下架涉事产品

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驱动中国 2018年12月10日消息 自今年以来，关于携程的负面报道不绝于耳，先是陷入天价机票退改签风波，而后又被外界质疑有大数据杀熟的嫌疑。近期，关于酒店的预订方面携程又被曝出存在猫腻。

明明已经被预订过的客房却仍旧显示为空房，并在携程日文版网站上售卖。近期，日本一酒店怀疑携程方面通过这种方式故意收取取消订单费用。对此，携程方面回应质疑称，已下架涉事产品。

据IT之家报道，近期携程旗下海外网站trip.com 在日本被一家酒店指责称，他们已经被预订一空的酒店在携程网站上仍旧有售。此消息曝出后，其他多家酒店也出现了类似情况，甚至有些酒店表示在trip.com 上的酒店价格与自家酒店价格有较大差异。

对此，携程旗下海外网站trip.com 做出了说明。称已经进行了自查，共发现有403个订单属于此类情况。目前，已对这403个订单进行了紧急核实，其中80%的预订已确认了房间，trip.com 正在为其余20%客人进行确认。如果无法安排，将退款并以首晚房价赔付。并表示，已将涉及到的供应商暂时下线。

对于价格存在差异一事，该网站则称由于不同代理商的房源渠道不同，价格和取消规则也有相应的变化。今后平台会进一步加强算法，力求更加准确。

对于此事，携程方面似乎回应的滴水不漏，将外界对平台的质疑都一一打破。但自今年以来，携程似乎留给外界的印象正在逐渐变差。从“天价退改签”到“大数据杀熟”，再到“订空仍售”，这每一件事实际上都是在消耗平台的信誉度。

今年3月份，携程被曝出6000多元的机票退票费却高达9000多元，多收取消费者42%的票价。此事经过曝光后，携程在各方的监管下对此事作出道歉，并处理了相关责任人。但依然有不少消费者称携程存在相应问题，例如同一机票航空公司可退，携程不可退；机票退票费高于机票票价；预订酒店订单无法取消、不能退款等。

除了天价退票费相关事件，伴随携程的还有大数据杀熟的传言。针对网上曝出的“酒店同房不同价”的消息，携程多次回应不存在杀熟。直到近期，携程CEO孙洁再次回应了这个问题，称平台不允许这种价格歧视。

此次，携程旗下海外网站trip.com又被曝出将已预订的客房仍作为空房在网上进行出售，受损的依然是消费者的利益。都说“水能载舟，亦能覆舟”，作为一家在线旅游平台，如果一再侵犯消费者的权益，最终影响的都将是平台自身。