购买家电哪家强？苏宁来给你不能舍弃的理由

• 苏宁易购

【蓝科技】祁浩然

无论是房屋家电的更新换代，还是新房装修后的家电添置，很多消费者在购买家电时，都会陷入一种茫然的状态。家电是否像广告说的那么好、价格是否合理、售后是否完善，都成了消费者在购买家电时所担忧的地方。

家电到底应该从哪里买？这个消费者最为头疼的问题，或许我们能够从苏宁易购身上找到答案。

实体场景体验 让消费者购物不在“幻想”

苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁双十一全民嘉年华媒体发布会上曾表示：“3个月前，苏宁在818发布会上正式宣布纯电商的黄金10年已经结束，到现在仅仅过了三个月，苏宁越来越感觉到消费环境的变化。”而为了应对变化，苏宁易购基于线上线下的场景互联，为消费者提供更好的消费升级体验。

在以往的家电购买环境中，线上和线下是两种购买方式。在各大电商平台，通过线上购买家电，虽然种类比较齐全，但只能通过单一的图片加上产品描述来获取自己想要购买的物品，导致购买的物品不能称心如意的事情时有发生；而线下购买时，虽然能够实体看见商品的展现，但由于店面面积等问题的存在，留给消费者的选择性并不会很大。从而导致了消费者购买意愿的下降。

面对如此尴尬的问题，苏宁却有着其天然的优势。由实体店起家的苏宁易购，在结合线上苏宁易购的电商优势，通过商品的组合优化，实现商品线下出样和线上sku的打通，可满足不同消费者的需求。通过线上对于产品的选择，再到线下对产品进行体验，在深入了解产品属性以及应用的同时，能够更好的看到产品多样化的组合，从而选择出最令消费者满意的搭配。

服务到家 让消费者安心购物

苏宁易购多次强调“服务是苏宁的唯一产品”。让消费者离服务品质更近，也是苏宁长久以来追求的方向。

为了能够让消费者购物无忧，在消费者购买商品之后，苏宁家装做出7项承诺，苏宁自营大件家装产品配件全含，0安装费。

同时凭借苏宁物流强大的基础设施网络，全国60城市的用户能享受“当日达”服务：上午买、下午到；355个城市用户销售“次日达”服务：今天买，明天到。不止如此，苏宁物流一系列特色服务也被用户称赞。如整合物流、零售、体验等多项内容，行业首创的“送装一体”服务，已覆盖全国2741个区县，用户免去繁杂的预约和等待，可真正实现“一键购物、即买即享”。“代客检”服务送货上门的同时开箱验机，保障消费者权益。

在家电维修方面，在双十一前夕，苏宁帮客售价社区店落地南京，为周边居民提供维修、家电清洗、家政保洁、洗衣、家居改造等各种生活所需服务。周边3到5公里的的消费者，可享受到帮客家打造的“321”服务标准，即3分钟响应、2小时上门、1小时完成服务。今年苏宁提出“从响应服务到服务到家”,意味着电商服务真正开始在消费者身边落地。

在苏宁易购网站帮客栏目中，家电维修、保养服务保养等项目都有明码标价消费者如有任何维修问题均可一目了然。据蓝科技了解，苏宁易购集团旗下苏宁帮客拥有自营和加盟服务网点5500家，近5万名服务工程师，年订单数量近3000万单，服务收入规模近40亿。同时，苏宁易购还郑重承诺线上线下均实施七天无理由退货，并在自营家电类产品全面落地“30365”计划。

并且在上海市消保委暗访的多家家电维修商中，苏宁也得到了无欺诈维修的“官方认证”。同时在7月18日的大家电售后服务规范化研讨会上，北京市消协联合苏宁易购发布并倡导售后服务行业6S服务标准，包含Standard、Speed、Sincere、Satisfy、Study、Supporting六个方面。具体为：维修标准化、规范化，包括流程的规范以及人员形象的规范;快速响应用户需求，30分钟响应24小时内上门;至真至诚，始终站在用户角度考虑，为消费者排忧;所有人员持证上岗，提供超越用户期待的服务;认真对待用户反馈，不断提升服务能力、优化服务流程，提供更优质的服务;致力打造超级服务平台，构建服务生态。

比起苏宁的家电零售优势，苏宁的售后服务同样不可小窥，购买便捷、服务安心，这样两条腿走路的苏宁，对于消费者来说，则更为放心、

渠道下沉发力 苏宁零售云整合县镇市场

并且随着电商的黄金年代的结束，线上增速疲软的状态下，各家电商平台纷纷转移线下，最为广阔的四六级市场则成了“必争之地”。

据统计，在2017年，三、四线城市GDP增长速度分别达到了8.87%和10.58%，远超全国平均水平。社会零售总额增速也以11.0%的水平高于一线城市的9.6%和二线城市的10.5%，三四线城市呈现高速增长态势。苏宁易购副总裁顾伟表示“对于具有巨大增长潜力的四六级县镇市场，苏宁零售云将不优化迭代，加大下沉力度。”四六级市场的消费被唤醒的同时也为市场的竞争格局提供了一个新的想象空间。

目前在四六级市场以3C、家电品类为主的苏宁零售云平台门店突破1500家。最为苏宁智慧零售能力输出的平台，零售云在快速布局、加速开店的同时更是不断在优化和探索新的增长模式。

改革开放40年，祖国发生了翻天覆地的变化，小镇人民的生活水平也得到了大幅的提升。零售云官方数据显示，在县镇市场，戴森等高端品牌产品销量远远超出预期，大屏彩电以及大单销售频出。下沉至四六级市场的苏宁零售云门店俨然已经成为打通城市与乡村的高速公路，将更高品质的商品和生活理念带到广大县镇市场。通过零售云平台的建立，也可见苏宁对于回归主场的决心。

在智慧零售附能下的苏宁易购，在线上线下双线联动中的场景体验。苏宁易购已经逐渐完善了自己的售前、售中、售后的网络体系。伴随纯电商黄金时代的落幕，苏宁易购的优势已经逐步体现。

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