民航局终于出手！制定机票退改签收费“阶梯费率”

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驱动中国2018年7月19日消息  特价机票无法改签、退改签高额扣费一直备受消费者吐槽。近日，民航局要求机票退改签实行“阶梯费率”，要破除特价机票一律不得改退等霸王条款。

首先，我们来看看各路网友反映的机票退改签扣费乱象。

特价票不可改签，退票高额扣费

据邓先生反映，在携程网上购买石家庄返回上海的机票，由于不小心失误，订错航班日期，却被告知“特价机票，不可改签”，只好选择退票并重新购买。但两张总共1376元的机票，退票费竟然要扣除1208元！

还有网友反映，6月底订的8月30日（珠海—合肥 2张机票）、9月2日（合肥—珠海 1张机票） ，三张票一共1020， 因行程有变要退票，但打电话得知只能退120 ，但离起飞还有45天。

面对如此高昂的退票费用，消费者只能乖乖认栽？对此，旅游业内专家指出，设置高门槛收取高额退票费，这样的退票条款显失公平。

法律专家表示，目前多个电商平台都存在“霸王条款”，消费者很少详细了解条款，因此后期申诉胜诉概率渺茫。所以，也呼吁相关部门尽快制定统一的退改签费标准。

民航局：不能简单规定特价机票一律不得退改签

近日，中国民用航空局通过官网发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》（以下简称《通知》）。《通知》对航空公司、OTA平台(在线旅行社平台)和销售代理企业等在规范制度、改进服务等方面提出具体要求。

民航局要求，制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。

同时，要简化退改签手续、缩短退款还款时间；为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。

此外，航空公司要严格执行明码标价规定，在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件，在旅客购买机票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。

民航局一出手直击痛点令消费者拍手叫好，同时也成为不少票贩子以及所谓的“机票代理公司”的悬顶之剑，该制度能否真实落地还需得到相关部门大力监督与执行。