印度电商“AF”斗法 沃尔玛添筹码亚马逊如何反击

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【蓝科技】Anshul maheshwari

印度电商市场的并购，终于随着软银的发声而尘埃落定。

5月23日，软银集团公开表示，会将其在印度电子商务公司Flipkart的约20%股权出售给沃尔玛。

这份股权出售还是充满了悬念。较早之前，沃尔玛希望并购Flipkart大约77%的股份，价格约为160亿美元，而Amazon（亚马逊）希望并购Flipkart60%的股份。

软银集团出售的股份显然并不是沃尔玛想得到的，余下的股权还会不会出售？将要出售给谁？目前还是未知数。

印度消费者到底喜欢Amazon还是Flipkart？此前两者在印度电商一直明争暗斗，到底谁赢得了消费者？

（蓝科技印度记者：Anshul maheshwari）

物流和售后服务亚马逊小胜一筹 

目前印度电商市场分为两大品牌，Amazon和Flipkart。Flipkart最近在印度热度很高，主要原因是受并购消息影响，明显引起媒体关注的程度比平时高很多，而Amazon一直是消费者关注的焦点，因为他们给印度消费者很多折扣。

两者之间的差异是什么？?我们先从消费者的角度进行分析。

先来看两之间的物流差异。我们选择在印度另外一个小城市indore进行了调查。根据我们的调研发现，消费者普遍反馈Amazon物流更快，通常2-8天可以到达消费手者手中；而Flipkart的物流速度则比Amazon要时间长一些，一个订单到达消费者手中需要2-15天。

在退换货方面，Amazon退货政策更好，无忧无虑，但flipkart退货需要时间相对久一些。

在价格方面，Flipkart在成本效益方面有更好的选择，因为Flipkart与Amazon相比有更好的价格优势。不过，消费者更喜欢Amazon的物流速度，而Flipkart在物流方面会让消费者并不满意。

在售后服务方面，Amazon的客户服务人员受过良好的教育和培训，可以回答消费者所有的问题，直到让消费者满意为止。但Flipkart客户服务在客户中的声誉非常不好。

一个有意思的现象是，当我们在indore这个小城针对不同性别了解购物偏好时，发现女孩更喜欢在“Flipkart，myntra，jabong”几个网站购物，因为这里能提供他们穿着时尚的服装和配饰。

当我向男孩询问同样的问题时，他们更喜欢Amazon而不是Flipkart。

Flipkart会平衡供应商与客户的关系

为什么印度需要像Amazon和Flipkart这样的公司？

消费者有习惯使用timepass的需求，需要平台可以浏览10,00,000多种产品。尽管消费者只购买1种产品，但网购能带给他们更多的乐趣，而且消费者喜欢折扣。

网购，总会让消费者能得到更多的优惠。除此以外，喜欢在Amazon购物消费者，是因为其总能提供美国品牌，这会让很多喜欢美国品牌的年轻人充满期待。

Flipkart则具有印度特色，并且有很多印度品牌。由此可以看出，喜欢美国或其他国家品牌的印度年轻人，都会选择在Amazon网购。

供应商的判断则与消费者会有明显的不同。针对一些印度供应商所做的调查显示，他们认为Amazon是一家优秀的公司，但它面向终端客户时，会在每个供应商之间引起很多竞争，让终端消费者可以根据供应商的竞争而做出选择。Flipkart则善于维护关系，试图在供应商和客户之间取得平衡。

“很早的时候，我们从Amazon获得更多订单，但也常常有很多变化，因为Amazon政策经常变化，这会导致本地供应商不利于与大制造商竞争”。一位不愿具名的供应商针对蓝科技表示。

全方位竞争即将开始

可以说从沃尔玛并购Flipkart的消息传出来之后，Amazon与Flipkart之间的竞争就更加明显。

根据我们对消费者和一些中小供应商的调查发现，从消费者的角度，沃尔玛并购Flipkart之后，将会有助于完善Flipkart的商品。如果说之前Flipkart的商品短板是印度本土品牌居多，那么沃尔玛入主之后，将会补充Flipkart商品的欠缺。

亚马逊的优势除了物流速度快以外，还有售后服务、完善的电商体系等。包括在全球范围内，亚马逊的知名度、供应商关系都要是Flipkart不能比拟的。

沃尔玛并购之后，将会补足Flipkart面临的短板，仍然会面临Amazon巨大的挑战。

有供应商预计，2018年对Amazon和Flipkart来说，都是一个拐点。如果说此前两者的竞争是美国电商和印度本土电商之关的竞争，那么随着沃尔玛并购Flipkart，实际上是美国两个零售巨头的竞争。

做为电商巨头，Amazon的体量和沃尔玛还不具有可比性。沃尔玛是全球最知名的零售商，年销售收入4860亿美元（是亚马逊的2.5倍）。但在电商行业，亚马逊占据了43.5%，而沃尔玛仅有3.6%。

无论是Amazon还是沃尔玛，两者在中国市场并没有取得很好的预期，而印度这个快速增长的市场显然是他们不愿意放弃的。

至少从目前来看，未来印度电商市场之争，是两个美国零售巨头的角逐。

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