滴滴被打乘客回应和解：和司机和解，并未原谅滴滴

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驱动中国5月3日消息    昨日晚间，滴滴出行官方微博发布了滴滴司机殴打乘客事件的最新进展，滴滴称，在公安机关的协调下，双方已经互相达成谅解，司机就打人行为向乘客进行了书面道歉，乘客表示接受，并鉴于司机的经济状况和认错态度，决定不追究司机的责任，也对自己的不礼貌言辞向司机书面道歉。

同时，滴滴表示，不管什么原因，司机打人就是不对，错了就是错了。作为平台方，我们再次向乘客张先生诚恳道歉。

然而，针对此事，有媒体记者第一时间联系被打乘客张恒，张恒表示，的确与此次打人事件的司机和解，但并未就此事与滴滴达成和解，滴滴说的是我和司机，这是两种性质。张恒进一步表示，会发文解释，这个特别复杂。

这里，我们再来回顾一下这个贯穿整个五一小长假的热点事件：

4月29日凌晨，自称滴滴投资人的张桓在微博与个人微信公众号发布文章《张桓：我被滴滴司机打的左眼软组织塌陷》，自称在4月28日晚间，通过滴滴平台打车，其后车辆迟迟不来，双方疑似未能就取消订单达成协商，张桓在文中称，其后滴滴司机在其面前停车并拳打他的左眼角，导致他左眼软组织塌陷。

但滴滴公布的双方冲突具体细节显示：该订单生成自4月28日，21：50，司机接错人后，司乘双方在21：53至22:01曾有五次电话联系。在最后一次录音当中，司机称：“我给你取消订单吧，不收你费用”，乘客表示要举报司机，并带有侮辱性词汇，冲突升级。

滴滴方面还公布，在22:38左右，涉事司机在线投诉乘客醉酒对其辱骂。

滴滴随后表示，将垫付全部医疗费用，同时全力配合警方调查处理。

如今，五天过去了，除了被打乘客张恒的控诉以及滴滴的道歉声明，该事未有任何实质性的进展。虽然到底是谁先挑衅需要等待警方的调查结果，但无论什么原因，司机打人涉嫌违法就是不对的，滴滴作为平台方，需要承担的责任并不仅是支付医药费和道歉那么简单。

作为国内出行市场巨头的滴滴，海量订单背后存在着巨大的安全隐患，常有乘客遭遇性骚然、电话骚扰的新闻出现在各大新闻网站的头条，甚至，此前有乘客搭乘滴滴顺风车遭司机抢劫杀害的事件发生。

但长久以来，滴滴的回应除了道歉之外，再无其他，乘客的安全保障依然得不到保障。在此次滴滴司机打人事件的评论留言区，不少网友都发表了自己曾遭遇过的“滴滴待遇”。

显然，滴滴平台存在的问题不是一朝一夕就能解决的，但一味只求扩张，对乘客安全和体验不闻不问，无异于自寻死路。滴滴作为平台虽不能保证司机在工作过程中都能遵纪守法，也不能保证乘客都是忍气吞声的人，但面对乘客和司机不断暴露出来的问题，应该不断升级安全保障机制，建立更完善流畅的帮扶、援助、关怀等机制。

如果在每次出事之后，都只是一句深感抱歉，想必用户是不需要的。