性价比之王拼多多：重构生态，提升消费体验

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互联网平台中有很多看不见的规则，它们很少被关注，但最终将作用于用户。比如各大电商平台掀起消费升级浪潮时，很多商家就难以从中受益，甚至因佣金压力、流量门槛降低了服务水平，用户的体验随之下降。但也有人反其道而行之。社交电商拼多多进行了诸多尝试：极低的佣金，以销定产，帮工厂树立品牌……这些重构生态的手段，让消费者用同样的价格，获得到品质更好的商品。其实用户买得爽，用得爽了，消费升级也就实现了。

零抽成背后的品质升级

说实话，涨租金，从来都不是件讨喜的事情。

2017年上半年，苹果仅靠在应用中的打赏抽成，就收获了49亿美元。苹果随之计划把抽成提高到30%。各大APP不愿意了，用户更不愿意了——想打个赏搞得这么复杂，优越感呢？体验感呢？

实际上，谁不愿坐收租金呢，近年来中国各大电商对商户的佣金已经水涨船高。但商家压力越来越大，对消费升级时代的剁手党们可不是好事儿：要么同样的商品，价格高了；要么是同样的价格，商品质量却下降了。

说白了，不是买越来越贵的商品就叫消费升级，买得爽、用得爽才是。

怎样才能让商品价格合理，同时提升品质呢？社交电商拼多多的答案是重构——重构平台、商户、用户之间的原有生态。

与其他电商平台不同，拼多多对入驻商家采取免佣金、低运营费用的政策。其逻辑非常简单：商家的成本降低，盈利空间扩大，进而更愿意让利于消费者。

去年双十一期间，曾有电商平台的卖家吐槽：一个利润40%的商品，抛去平台抽成，还有推广费、人工费、快递、货物成本、场地费等，“到最后其实只有10%”。

传统电商关键词搜索的模式，正让平台的主要流量都跑到了大型品牌的口袋。而每况愈下的中型商家们，其商品不仅质量好而且性价比高、辐射的用户范围也极为广泛，恰恰是消费升级的中坚力量。

拼多多的做法，相当于在为他们解绑。商家压力下降，服务好了，同样的价格能买到更好的商品了，消费者的体验自然也提升了。

让网购充满温度，让生产直达需求

 8月中，做拼多多做女装店的王明，已经能做到月均6万订单，月销售额超过300万。他觉得，这与价格无关，而是产品服务、“体验至上”的胜利。

人们购买了商品时候，其实心里是渴望更多服务的：咨询时得到的细致讲解，耐心的售后服务，甚至导购员一个甜甜的笑容。不过这些产品服务，往往要在实体店中才能体会到。拼多多希望实现的，是让用户隔着手机屏幕，也能感受到这种质感和温度。

为此，他们也在引导上家做好服务，为那些性价比高、顾客评价好、售后服务优质的商家提供更多的曝光量。他介绍说，一件衣服虽然成本利润只有4元左右，但因为用户的口碑好，平台很认可，所以给了较多的活动展示，也能达到一天两万万的订单。

在这样的激励下，王明不仅要确保服装的品质、设计达到高标准，也在用户在购买、支付和售后方面的服务上，付诸了很多心血。

拼多多提升体验的另一个武器，是打通生产与需求之间的任督二脉。拼多多会在秒杀活动中，基于精准用户推送，测试新品的受欢迎度，进而帮商家预估大规模的销量。

去年10月2日，拼多多商家“天绚垫尚纺专卖店”的一款冬被，上线一小时就卖出了4000条。店主小姚加急订购了200吨填充棉，提前储备了7万条被子。果不其然，拼多多“10.10”周年庆上，这个产品大受欢迎，两个月已经买了30万条。

目前，拼多多已经开放了平台的优势资源，为那些优质商家提供更多采销、营销和物流方面的支持，帮助他们完成产业链资源的整合，提升了仓储、物流方面的效率。

对用户而言，因物流漫长导致的等待、因缺货引发的不满，都因此减少，购物的体验感和愉悦感，也因此提升。

价格合理，品质更好，服务贴心——用户买得更加开心，做到这几点的拼多多，已经在消费升级的道路上更近了一步。