淘宝天下总经理王小军年会畅谈未来 18年要“越”出更好自我

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这一年淘宝天下推出了PGC栏目《天猫夜食堂》，

这一年淘宝天下产品和服务双升级，客户满意度上升30%以上，

这一年淘宝天下重新包装短视频产品，上线即得到客满100%……

1月29日，淘宝天下年会上，总经理王小军回顾了2017年淘宝天下在变化中的蜕变，并分享了公司2018的业务规划，目标和愿景。

　拥抱变化，在前进中蜕变出新业务

“回顾2017年年会，我们做了四方面重要规划。第一是突出创新，第二是突出人力资源开发，第三是强化我们的品牌管理，第四是狠抓服务。”王小军说。

在创新上经过一年探索，王小军提到“淘宝天下推出了《天猫夜食堂》，这是给天猫生鲜免费打造的一个PGC节目，现在已经进入第二季，并联合了外婆家推出了更多线上线下结合的创新玩法，得到了生鲜的一致认可。短视频方面，2017年重组团队，把产品进行了新的包装，刷新迭代，新产品上线两个半月时间，客户的满意度基本上是百分之百，目前没有任何退款，复购意向高达80%。”

关于人力资源发展，2017年结束之后，公司有104个人得到了加薪的机会。除了这个成绩之外，王小军还强调“我们还引进了重量级媒体人物权威媒体主编老师，为媒体团队打call，让我们官方微博的影响力从20多名，在短短的半年之内迅速地飙升到了前四名。同时我们还引进了来自移动通讯的高管进行短信和流量营销，产品方面引进了原阿里B2B的运营高手来负责短视频内容……他们的加入让我们如虎添翼。”

2017年以来，淘宝天下明确了自己的定位，通过刷新自己的产品，提高自己的服务能力，同时将一些优秀的做法，迅速的、第一时间传递给市场，让市场敏锐地感觉到这种变化。

关于服务方面，2017的品控率牢牢地控制在个位数，客户满意度提高了30%，这和产品及服务双升级有密不可分的关系。

王小军说：“我们坚持、坚守、持之以恒地按照我们的既定方案走，2017年的成绩单，不算是很完美，但是在业务结构不断调整，资源结构不断调整的前提下完成的，所以这个成绩也是来之不易的。”

　　新鲜出炉的规划，“一二三四”连成线

对于2018年，在分享中王小军着重强调了公司和企业文化。企业的文化理念，根植于员工的心中，传承于员工的血脉，形成员工的行为习惯，实现企业的文化自觉。

认识自己，方能认识人生，苏格拉底对人心的叩问对于公司亦是如此。

作为公司管理者，要带领一个有清晰目标的团队，要保持团队的学习力和健康度，团队中的每个人都要做到有温度、更主动、更活泼;要学会倾听，要承担别人承担不了的责任，例如承担做错事的责任、传播企业文化的责任、监察的责任。“无论从为公司还是从为个人的角度来说做错决定都不可怕，可怕的是站错立场。”王小军说。

淘宝天下2018年的业务具体规划也是新鲜出炉，公司将以媒体为业务基础，把握好销售、营销策划这两个核心业务，要从代理业务向自主业务为主发展，营销策划业务要以无廉政风险为基石，特别注意廉政合规。继续保持金麦奖、数字营销、县域业务三个稳定业务的发展，积极开拓四个新兴业务：UGC、PGC、视频营销、淘工作。

公司向上，老板nice，公司薪酬和福利自然up~up。在管理规划方面，王小军表示要进一步完善，增强员工自豪感和幸福感;要深化人力资源，建立阶梯培训，形成可持续人力发展机制;完善现代财务制度、品牌建设;进一步深化品控和售后服务;最重要的是要勇于创新，为业务输入新的生命力和市场竞争力，技术创新提高业务效率，通过兴趣小组的交流迸发出更多创意。

　　超越自己，更要居安思危

或许每位阿里巴巴员工都能背得出马老师最精彩的一句话：“客户第一，员工第二，股东第三。”马云认为这就是阿里巴巴的理念。阿里巴巴的“六脉神剑”价值体系由以下原则组成：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。虽然听起来很普通，但公司非常看重这些原则，对于阿里巴巴的员工来说，他们深信不疑，这也成了阿里巴巴文化的一部分。

王小军也在会上发布了淘宝天下2018年的企业文化：

“客户第一”，团队的每个人都要做到为客户提供最好的产品和服务，并且不断追求更好的产品和服务，帮助客户发现问题，协同客户一起解决问题，提高效率，做自己能力内的产品和服务;

“成就他人”，要向上向下向内向外全方位的成就他人，如果身边的人都是成功的，那你不成功也难。管理者不仅要注重团队内的互相协同，团队间的互相协同也不能忽视，在形成了系统性的认识和经验后，将其传递给团队分享，发现问题要及时提出，帮助成员们改进。各管理团队也应该每个季度开民主生活会，部门间相互提意见，共同进步;

“超越自我”，做最好的自己，做最好的团队，做最好的公司;

“廉洁合规”，腐败是个人行为，但侵蚀的是整个公司利益，人人都要做到业务合规，人人都是监督者。现在公司进入高速发展阶段，尤其需要防备的就是廉洁腐败问题。

最后王小军说：“2016年淘宝天下的的目标是稳定，我们要稳定基础业务。而2017年我们的目的是创新，创新是要发展一些新的产品，迭代一些产品。2018年，是时候超越自己了。所以今年整个淘宝天下的工作主题应该定为“越”，超越，超越自我，让每个人都成为曾经梦想中的自己。”

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