回顾趣店罗敏千字文反省背后的前因和后果

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驱动中国2018年1月15日消息 金融信贷公司“趣店”在2017年10月上市之后，可以说是话题不断，过山车般的股价一度降之推向媒体舆论的风口，这些也都跟趣店CEO罗敏离不开关系。

我们先来捋捋趣店的发展过程以及此前的事件。

趣店发展大事记。趣店集团是面向非信用卡人群的金融科技公司，成立于2014年3月，前身为“趣分期”。 依托统一且独特的风控和大数据体系，同时与国内多家第三方大数据平台合作；2015年11月“来分期”正式上线；2016年7月，“趣分期”升级为“趣店集团”；最后在2017年10月，趣店集团正式在美国纽约证券交易所挂牌上市。

上市股价过山车。2017年10月18日在美国纽交所上市后，发行价24美元，公司发行3750万股，按照每股融资24美元计划，趣店市值曾高达79亿美元。但这段时间的上市表现可谓过山车般，股价涨幅是大起大落。挂牌当日，开盘即大涨43%，最高市值一度冲到了近117亿美金，大涨47%。后来受该公司与批评其贷款费用高昂的国内媒体之间的口水战影响，周一该股下挫19.4%。

好好的上市公司按理说，在上市之后股价的一度冲高形势下，发展前景一片坦途，却又是为什么经历跌宕起伏？相信关注过此件事的网友都知道，除了本身公司的业务争议，最大的一个因素还是跟趣店的投资人罗敏有关。

罗敏在采访中的随意表达。一个刚刚挂牌上市的公司没有邀请媒体进行宣传，也没有接受任何媒体采访，自己更是没有任何发声，但与之形成反差的是，获得百倍回报的趣店的投资人们喜形于色，纷纷出面，开启了与媒体一轮接一轮的沟通。

那么后来事件起因于微信公众号“卢泓言”对于趣店投资人罗敏的一个采访，将其和趣店放进了“洗不白”的境地，事实上也正如网友而言，“趣店木有公关吗？”原本这正好可以作为罗敏对外解释的一个机会，几乎是罗敏最期待的一种表达方式，但因为其中一些让人摸不着头脑的话，让不少媒体同行以朋友圈为阵地，再次开启对罗敏和趣店的群攻模式。

其中被问到：“你们有没有蓄意教唆人，在还不起钱的时候去向亲人朋友借，去其它平台借钱，来还你们的钱。”罗敏则表示没有。“凡是过期不还的，我们这里就是坏账，我们的坏账，一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱，就算了，当作福利送你了。”也正是因为这样一句话，令一大票网友喊话罗敏，“我要这样的福利、有钱任性，送我点福利吧、我要去借，反正不用还……”

对此，卢泓言继续问道，“你们是雷锋吗？”罗敏称，“不是因为我们是雷锋。是因为我们的商业模式。我们的坏账率低于0.5%，这是非常低的。所以那些人不还钱，我们承受得起。我们有能力把绝大部分不还钱的人屏蔽掉，我们只借钱给有能力又愿意还钱的人，损失是控制在低水平的。不追讨，不逼债，对于我们这不是一个道德问题，是一个能力问题。”

这样两个回答将趣店也置在了居高不下的热搜上，罗敏宣称，“任何发现我们名义和实际利率超过36%的人请直接联系我，我提供100万资助费用给您。”这段采访一出，却并没有为趣店带来好转的局面，反而因此成为点燃股价暴跌的“导火索”。

而为什么又和国内诸多媒体形成骂战之局，是源于2017年10月20日，趣店官方发出一则律师声明，声明中指出，“部分公众号在网上散布关于趣店集团发展历史和商业模式的不实言论，并对趣店集团的商誉进行恶意诋毁，甚至对趣店集团部分股东和高级管理人员进行人身攻击与诽谤。”

这一态度强硬的回应声明无疑是和媒体形成对立场。加之上市后无任何邀请的悄然上市，趣店方面这样的一种处事方式和态度，也就不难想象罗敏在采访中那一段极具傲娇的话语了。

罗敏的千字文反思。两个多月后的今天，趣店CEO罗敏在沉寂之后于自己的个人微信公众号中发文，反思自己在趣店上市时面对媒体和公众时犯下的错误。

1月14日下午，罗敏在其“我是罗敏”的微信公号上，发布首篇文章《〈趣店罗敏回应一切〉，我犯了哪些错》，向外界表达这两个月来对公关的所思所想。罗敏称，在2017年10月18日趣店IPO后，作为一家上市公司CEO，当时还没有做好面对公众的心理准备。

“站在聚光灯下，但内心是排斥和公众直接沟通，这样的认知错误，导致后面的形势无法控制，接连出现车祸。这包括：首先是不应该只接受一家媒体专访，而应当在第一时间以召开媒体见面会的形式和尽量多的媒体朋友沟通……以及《趣店罗敏回应一切》专访出来之后，我听从了一些建议，取消了所有的采访，这更是一个错误。”

在罗敏当时的理解中表示，“非常委屈，心中想着，我们这么乖，这么积极主动合规，为什么还要枪打出头鸟啊。”在回应中罗敏称当时心态是有问题的，心态出现了失衡。

罗敏反思后认为，“成为一家上市公司的董事长、CEO，在看到公众有人质疑我，有媒体diss我的时候就心里不爽，这完全是一种不成熟的表现，甚至一度有点抵触情绪，这是非常不对的”。

在文章最后，罗敏表示，“未来趣店和大白汽车发展的过程中肯定也不会一帆风顺，还会犯一些错，所以我开了这个公众号，和大家直接沟通。我真心觉得接受公众的监督，接受一切的批评意见，有则改之，无则笑之，才是一家上市公司CEO应该拥有的胸襟，也是带领企业基业长青的重要一环。这堂与公众沟通的公共关系课我会怀着战战兢兢的心情去努力学习。”

外界关于本次回应的看法。那么对于趣店罗敏的再度回应，有分析人士认为，此次回应虽然持反思态度，但“避重就轻”，未谈及业务层面的问题。也就是说，罗敏的反思态度可以，但是诚意不足，未能抓到问题的根本。

关于和媒体沟通方面，外界看来，这并不是一家还是多家媒体的问题，沟通形式是次要的，重要的是要跟公众、媒体传递什么信息。从之前《趣店罗敏回应一切》一文看，问答中充斥着口语化以及不符实际的内容，既不得体，也不专业，这样的做法显然不是开发布会就能解决的。

其次关于罗敏本次的千字反思，避重就轻，全文都未提及相关业务问题，如贷款利率以及利润率、催收等现象，对此无任何解释答疑，而是高谈阔论自己对外的态度不好，绕之避之业务范畴。

那最后就是趣店的公关问题。“公关作为一个体系化的工作，罗敏在文中屡屡提到自身的认知不足，既然这个问题已经很明显，为什么长时间没有得到解决？企业CEO是最重要的公关发声渠道，但这并不是唯一的渠道，比如企业新闻发言人、公关内外部沟通等，以此形成不同层级且互补的公关制度，趣店如今不是私人公司而是公众公司，这种企业身份、沟通对象的变化，也需要与之适应的公关文化。”这一看法是来自媒体网络的声音，显然，罗敏的本次回应无血无肉，不痛不痒的含糊其辞，并没有起到实质性的公众效应。

而针对趣店实质性的业务问题存在于现金贷整改压力，校园贷、高利贷等问题俨然是社会各界注视看重的领域，有关这些密切相关的话题在罗敏本次的千字文中并未提及。

同时涉及到的业务问题还有转型汽车分期方面，在舆论风波以及现金贷监管风波后，趣店悄然上线了汽车分期业务大白汽车分期。此前趣店一直被指过度依靠蚂蚁金服支付宝的流量，趣店旗下产品大白似乎找到了新的优质获客方式和流量阵地。关于此，罗敏称，“未来趣店和大白汽车发展的过程中肯定也不会一帆风顺，还会犯一些错，所以我开了这个公众号，和大家直接沟通”。

千字篇幅，避重就轻不提具体业务问题，不知这篇“千字反省文”能为罗敏和趣店“洗白”多少？如果真的想扭转趣店此前所犯下的过错，以及挽回在公众及媒体心中的好感，除了本次回应，趣店方面切实应该有点行动来重塑形象。

（罗敏微信公众号原文）