被约谈！美团再次回应"偷吃又吐回"事件：吸取教训

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驱动中国 10月29日消息，最近几天“美团送餐员偷吃又吐回”事件引起了不小的关注，让人们对于外卖行业再次多了一些审视。

我们先简单了解一下时间发生的原委。最开始是网友在网上曝光出了一段监控视频，在这份视频中清楚的记录了一些让人难以接受的画面：美团送餐员在送餐途中，蹲在电梯间打开了外卖餐盒，并快速吃了几口。更令人发指的是，该送餐员最后还往餐盒里吐了几口已经吃到嘴里的饭菜。之后，该送餐员将饭菜再次打包好，然后送给了客户，完成送单。

在事件发生后，美团官方客服表示，在美团外卖配送员行为规范中，明确规定送餐期间不得私自打开餐品，否则将视为触犯红线，配送员将会被辞退并永久拉黑。之后，美团外卖公布了对此事的调查结果。美团外卖称，目前涉事配送员已经找到，按照美团外卖规章制度予以辞退。同时，美团外卖相关负责人已向用户致歉并取得了谅解。

美团外卖的做出处罚结果之后，网友们表示：毫无诚意。除了辞退涉事送餐员外，美团唯一做到的可能就是“公关”了受害者，很难想象，当这位受害者在得知自己吃了一盒如此“特别”的外卖之后，是如何的感受，又是如何能够做到谅解。而美团外卖没有从平台自身的角度来反思，来向广大消费者道歉，也没有对未来不会再发生类似事件做出说明。

或许是受到食品药品监督管理部门的约谈，美团外媒再次回应了此次事件。美团外卖官方微博刚刚发布消息称：经再次调查了解到，“某外省市美团外卖配送员偷吃又吐回事件”发生地为广东清远市，偷吃餐食的外卖员系当天丢失第二辆助动车后不理智行为，现已被辞退。之后公司将加速推进餐盒，餐袋封条的工作，将在全国落地此项改进；并将在年底前开通骑手心理热线，对送餐员及时进行心理咨询，不良情绪引导。

该微博中称，这一事件暴露出美团外卖在送餐人员培训管理方面还存在短板。今日与上海市食品药品监督管理局约谈后，美团点评部召开了工作落实会，会议明确将按照约谈内容，逐条严格制定落实计划，举一反三，吸取教训。

显然，美团的再次回应，将送餐员的行为归结到“两次丢车，情绪失控”，打起了感情牌，多少有点可笑。不过，令人欣慰的是，在这份声明中，美团终于公布相关的改进方案，希望最大的化的杜绝类似事件的发生。

我们知道，外卖行业能够发展起来，并不容易，长久以来，如何规范送餐人员行为一直是摆在送餐平台面前的一大难题，无论是食品安全，还是配送卫生都关乎消费者的身心健康。可以说消费者能够接受外卖，是整个外卖行业的一点点努力做起来的，但依然有不少人对于外卖的卫生问题不是很放心，而此次“美团送餐员偷吃又吐回”事件无疑会让更多的消费者对于外卖敬而远之，这伤害的不止是单一消费者，更会打破整个行业与用户之间的信任。

因此，我们呼吁外卖平台，要担负起应有的责任，加大卫生安全的监管，提高工作人员的素质，并对送餐员进行必要的心理辅导。同时，作为消费者来说，也要对外卖送餐员多一份理解，多一份包容，共同来维护外卖行业的健康发展。