京东马松央视《对话》谈创新 用技术打造全球最佳电商体验

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10月1日是祖国母亲68岁生日，央视《对话》节目以“《辉煌中国》背后的力量”为主题，结合此前热播的《辉煌中国》电视纪录片，邀请到三位代表中国建设巨大成就的嘉宾参与对话，共话辉煌中国更多的故事，共同见证辉煌中国背后的力量，京东集团高级副总裁马松作为中国互联网行业的代表参与了这次对话。马松表示，中国的电商消费已经走到了世界最前列，在京东等企业的推动下，中国消费者正享受着全球最高水平的电商和物流服务，京东也成长为中国收入规模最大的电子商务公司和最大的零售商，也成为国家消费升级的中坚力量。“京东将持续通过技术创新，打造无界零售，给消费者带来极致体验，消费者对未来的美好设想将一步步被京东所实现。”

让中国用户享受全球最佳电商体验

当今时代，新一代科技革命和产业变革正在孕育兴起。在众多快速发展的行业中，电商——这个与当今社会每一个人的生活都息息相关的行业，正在高速成长，其社会影响力也在不断提升。

国家统计局的数据显示，2012年中国社会消费品零售总额只有21万亿；2016年，社零总额已经到了33万亿，提升了58%。其中网络零售交易额占比从2012年的6.21%迅速提升到2016年的12.6%，提升规模达到300%。再来看一下国内外电商大促的对比情况， 2016 年美国市场黑色星期五的在线交易额达到创纪录的33.4 亿美元，约230亿人民币，有 55% 的流量是来自移动端。而在2017年618全民年中购物节期间，仅京东商城累计下单金额就高达1199亿元，超过80%的订单来自移动端。可以说，无论从规模还是服务水平上，中国电商的发展早已领先全球。

“边开车边换车轮” 电商大促背后的技术奇迹

快速发展的电商行业，不仅使每一位消费者的生活更加方便、快捷，而且为企业插上了腾飞的翅膀，更为中国经济的发展提供了巨大的推动力。在马松眼中，飞速发展的电商行业背后，是领先世界的技术；在技术投入和创新上的坚持和执着，也让京东从一个零售企业，走向一个零售基础设施提供商。

作为京东数次“618”大促总指挥的马松在《对话》节目中坦诚曾因技术架构不稳固遭受的切肤之痛，在2012年“618”大促的时候，流量来得非常猛，订单压力非常大，最终数据库崩溃了，花了一个多小时才完成修复，扛过那个艰辛的“618”。

这让马松带领的京东技术团队意识到，不断“打补丁”是不行的，京东的技术需要及早从底层架构重新升级。但是在巨大的电商规模发展压力下，不容许停下现有流程从头更新系统，所以只能“在高速公路上一边开着车，一边换轮胎”，从底层架构开始重新构建一个新的稳固的系统。这5年来，京东的技术经过一次又一次的创新，自主研发了独特的强大的系统，拥有了世界上规模最大的容器集群之一，其20万个Docker集群支撑着京东2016年近万亿元的交易额及618和双11等大促的突发海量交易需求，完美支撑了世界上罕有的超大规模和复杂度的电商大促技术挑战。“现在，我们可以在大促压力最大的时候，站在大屏幕前气定神闲地看着各种曲线迅速攀升，我甚至看到值班的技术人员‘闲的’去网上抢购几件爆品。”

京东的技术团队不但支撑了京东的业务，保证系统安全平稳，并不断地通过零售科技进步，将人工智能、机器学习、大数据、云计算等新技术实践应用于电商的各个场景，为用户提供更好的体验，引领着行业的前行。

创新引领发展 带动整个生态链共赢

在2017年的开年大会上，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东先生说：“在未来12年，我们只做三件事，那就是技术、技术、技术。”马松也将这句话带到《对话》节目中，“京东的未来将是一家技术公司，一家依靠技术创新进行发展的企业。未来，京东也将通过技术更好地赋能用户、赋能合作伙伴、赋能行业。”

技术的发展让它在京东内部的角色从支撑变为引领，更扩展到整个行业，带动了产业链的成长。马松表示，京东的产业链条非常长，覆盖了技术、物流、供应链等等，站在产业链的核心位置，京东正在通过全面的技术和资源赋能，为更多产业带来新的发展力量。例如，京东正在全力推动智慧物流链条上的“无人黑科技”发展，如无人机、无人仓、无人车等，它们不仅给消费者带来了更便捷的体验，更将带动整个产业的发展，给大量合作伙伴提供前所未有的机遇。

而在其他产业的发展过程中也是如此，京东将人工智能、大数据、云计算等各种技术广泛应用，并通过最完整、最精准、价值链最长的大数据，打造完整的产业链条，与各种各样的产业进行合作，从供应链上游的供应商，到电商行业中的技术公司，甚至物流企业、售后的家电安装、服务，以及ISV、代运营公司等，给大量有创新、有技术的人开创了一个个新的平台，为劳动密集型、技术密集型群体创造了更多创业和就业的机会。“相信这样的一条产业链，能够带动的不仅是产业本身，还有一个国家的经济和科学技术的发展。”

此前，在央视播出的纪录片《辉煌中国》的第二集《创新活力》中，京东作为中国科技力量的代表频频亮相。无人机、无人仓、全自动分拣中心的画面让观众们切身感受到了京东的科技创新，以及科技的力量是如何改变每一个人的生活。

在《对话》中，我们再次见证京东更多背后的故事。未来的京东，将在推动第四次零售革命发展的道路上，通过开放技术创新的平台赋能更多的合作伙伴，用科技与创新描绘更多的美好故事，这就是成就京东，同时也推动中国经济腾飞的伟大力量。