用户曝滴滴司机收黑钱爆粗口态度恶劣 说好的服务至上呢？

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众所周知，随着网约车合法化全面落地，越来越多的人将网约车作为出行首选工具。目前，国内出行领域平台中，滴滴出行无疑是体量最大的，这尤其是在去年滴滴出行收购了优步中国以及易到出行在经历“乐视风波”而遭遇滑铁卢之后，滴滴出行的市场优势更加明显，几乎是一家独大。

然而，缺乏竞争后的滴滴出行，在服务上也是一路走低，尤其是滴滴司机的素质较差，遭到用户的大量投诉。这不，网友（李先生）昨天就经历了一场“难忘”的滴滴出行。

昨天晚上，李先生在北京三院通过滴滴出行手机APP网约了一辆车牌号为“京NZ9Y83”的张师傅驾驶的滴滴快车，目的为永泰新地标。到达目的地后，李先生支付了30.4元的服务费。正常情况，到这里，李先生的出行服务就结束了。

图：李先生完成滴滴出行后支付截图

不过，在下车四分钟左右后，李先生很快发现，自己的另外一部手机不见了，由于在刚刚结束的乘车过程中，李先生还使用了丢失的手机，所以李先生断定这款手机是落在了刚刚乘坐的滴滴车上了。

李先生赶紧回拨电话，联系司机张师傅，想找回丢失的手机。只是，接下来发生的事情，足够令李先生一辈子都不想再选择滴滴出行了。

在接通李先生的电话之后，张师傅称他已经把车还回去了。李先生显然知道张师傅在撒谎，先不说需不需要还车，即便是真的还车，也不可能这么短的时间完成，因为李先生从下车到发现手机不见，联系张师傅，中间仅仅过去不到5分钟。

和张师傅僵持了一会之后，李先生看到要回手机无望，就跟张师傅商量，愿意支付50元路费（因为张师傅说车已经还了，给的费用是打车的名义），张师傅不接受，最后李先生又提出愿意支付100元，张师傅同意了。

十几分钟后，张师傅到达了李先生所在的地点。令人没有想到的是，张师傅开的依然是那辆车牌号为“京NZ9Y83”汽车，显然，之前张师傅口中的“车还了”都是谎话。看到这样的情景之后，李先生就顺带问了一句，“你不是说车还了吗？”。

李先生没有想到，自己这句再正常不过的问话，却激怒了张师傅，随后张师傅态度非常恶劣，满口脏话.......为了尽快拿到手机，张先生选择忍耐，并支付了100元。

李先生表示，自己并不是在乎100块钱，只是实在无法接受滴滴司机如此恶劣的态度，感觉像打劫一样，而滴滴一直奉行的“客户服务至上”在这一刻就是讽刺一般的存在。

遭遇如此经历的李先生，越想越气愤，就向滴滴客服投诉，然而客服的回应也是令李先生无比失望。客服表示，需要张先生提供录音以及滴滴司机骂人服务态度差的视频，然而事情一路发展下来，张先生哪有时间和条件去录视频？难道滴滴司机恶劣的服务态度还需要司机亲自去取证？

大家都知道，网约车合法化的目的是双面的，一方面是希望为乘客出行带来便利，另一方面也是希望能能够约束约车平台，使其为乘客提供更高品质、更专业化的服务。然而，像李先生这样遭遇野蛮服务的情况，每天在全国各地都发生很多，这与滴滴出行的监管不力有很大的原因，可以说，作为对乘客直接服务的对象，滴滴司机的素质以及服务态度，一定程度上也体现出了滴滴的服务品质。

当初，网约车能够打败出租车，成为用户首选，就是凭借着良好的服务。而如今市场做大的滴滴出行平台，如果在快速扩张的同时不能够保持良好的服务，迟早也会被用户抛弃。