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美团外卖有无“暴力”派单?用户钱货两空,该问责于谁!

来源: 驱动中国 文:马婷婷 2017-07-24 15:44 访问量:

驱动中国 2017年7月 24 日消息   “美团外卖,送啥都快"这是美团外卖代言人杨洋和赵丽颖的广告词。而今天一位用户在美团下订单后却 “钱货两空”,赤裸裸地打脸美团外卖,到底问题出在哪?

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在暴晒的长安,小羽(化名)女士在美团外卖上下了订单,预计中午12点21分到达,结果12点30分订单状态还显示:骑手到店。用户致电骑手,骑手说,还在去商家的路上,单子派的太多了。

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用户问:“送达时间已经过了,你既然不能保证时间,为什么还要接单”,骑手说:“这个单子是硬性派给的,自己没办法拒绝,要不你取消订单吧”,于是用户以“送太慢了,等太久”原因取消了订单,结果商家却在12点34分以“正在配送途中,请耐心等待”理由拒绝退款。而订单显示送达时间是12点21分。

据了解,美团外卖的骑手是从手机上专用的抢单APP来进行抢单的,到底有没有“硬性派单一说”?似乎只有美团能够力证清楚。于是用户联系美团客服,电话显示对方正在忙。而且美团的联系电话相当隐蔽,接通之后还是机器人语音,按照它给出的各种选项才能召唤出来人工客服。

商家说:“要联系美团外卖,给用户处理退款”,事情过去俩小时,杳无音讯。

美团外卖到底有没有“强行派单给骑手”?商家表示一直跟美团联系无回应!用户向美团投诉几小时后无回应!商家依旧是拒绝退款状态……

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此刻再看看“美团外卖,送啥都快”真是巨大的讽刺啊!服务效率、用户投诉反馈效率令人发指!难道遇到这种问题,用户就活该吃哑巴亏吗?!

事件后续:用户在下午4点31分终于接到美团客服来电,表示将用户消费的25.50元以余额充值形式返回到用户美团账户。

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马婷婷