海文国际：培训机构如何打造100%学员满意度

满意度是指学员通过对学习产品的可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。作为教育培训机构，特别是一家全国连锁型并负有使命感的教育机构，海文国际的目的不仅仅是让学员掌握专业技能找到相关工作，我们的目的是让学员在这里重获新生！ 海文国际在IT专业教育领域中关注每位学员的综合能力培养，全面结合优秀企业用人标准进行对口培养输送。提供高质量的教学产品、实用的商用项目案例、优秀的师资团队、全方位的班级服务、定制个性化素质培养课程。海文国际一直秉着做好教育，育好人才的理念，以100%学员满意度为目标，服务好全国的学员为宗旨。那么如何打造100%学员满意度，主要从以下四方面具体体现：

1、 产品优：科学完善的课程体系和企业级商业项目案例。

海文国际作为甲骨文大学在中国规模最大的教育合作伙伴，全面引入了甲骨文大学的原厂课程体系，课程内容的更新迭代，全部按照甲骨文大学的要求，最快更新频率为一月一次，确保我们的学员所学到的Java技术、大数据技术、云计算技术、数据库技术等全部为行业最新技术，符合企业的用人需求。甲骨文作为Java技术、oracle数据库等多种技术的拥有者和标准制定者，拥有行业内最具权威和最科学的全套课程体系，让海文国际学员享受全套原汁原味的官方课程。

对于学员的实践案例，海文国际建立了专业的项目案例库，案例多来自于同行业企业，同时海文国际将公司本身使用的软件系统也引入到学员实践中，让学员切身体会到商业项目的全套开发流程及业务原理，在学员的整个学习过程中，学员需以项目组的形式参与完成4-6个中大型商业项目案例。

2、 教学优：师资选拔严格；专家级师资团队，不定期组织师资培训。

后端教学是海文国际最注重的版块，所以在选择聘用师资团队上，海文国际有严格的标准，面授班的主讲老师，需在行业内从业十年以上，直播同步班的项目老师，需有三年以上行业经验，同时需获得总部的考核培训后，方可上岗。

海文国际的师资团队，组建由海文国际完成，淘汰由学员决定，在整个授课的过程中，每个阶段都设立有教学满意度调查，所有的调查全部交由学员完成，连续三次考核不通过的，将直接降级或辞退。

在现有的师资团队中，有专家级师资26人，OCM大师4人，OCP专家8人，整个师资水平处于行业前列。

1、 服务优：服务邮箱24小时内答复，帮助学生解决一切难题，生活、学习、情感。

在服务方面，我们一直以海底捞为学习榜样，曾经有过这样一句话，“海底捞的服务有毒”，为什么海底捞能有那么好的服务口碑，有一点做得非常好，那就是把每一个客户当家人的理念。我们海文国际同样把我们的学员当成我们的家人看待，特别是对于外地来的学员提供一站式服务，食宿、学习无忧。对于每个班级，海文国际都配备了专业的教务管理人员，主要服务于学生日常的工作，同时监督学员每天的学习状态，学员每个月也需要对教务管理人员进行评分，评分低的将会面临重新培训上岗或被辞退。

2、 就业优：职业素养课、模拟面试、简历撰写等就业课程助学员高薪就业。

对于就业，是考核我们服务的最终环节，终身制就业服务是我们的理念。在学员学习的整个过程中，我们会给学生穿插上职业素养课，模拟面试、简历撰写等课程，让学生学会技能的同时，成为一名标准的准职业人。在海文国际毕业的班级中，我们保持了所有班级一个月内就业90%以上的成绩，那么我们下一步要做的就是一个月内所有学员100%上岗。一个经过洗礼的，经过华丽蜕变的学员，能经得起各类公司的考验，全部就业不是我们的目标，全部高薪就业才是我们努力的方向。

2017海文国际的大船已扬帆起航， 全员100%学员满意度将会护佑海文国际搏击更大的风浪，作为海文国际人，我们坚持做好教育的梦想，乘风破浪，势不可挡！