“剁手”容易收货也不难 苏宁418重推服务“加速度”

• 侯恩龙
• 苏宁易购

 又一场消费盛宴来袭，苏宁易购418 “一起来电”家电3C节在3月30日开启。对于这场被称为“上半年家电双11”的活动来说，苏宁把物流服务的“加速度”放到了最重要的位置。价格总是老生常谈，但能否准时收到并安心使用“宝贝”则是消费者从下单就开始关注的环节。于是，物流黑科技7倍提速、家电“医保卡”上线，苏宁正扎实地把用户心愿变成现实。

送快不如送准  418苏宁如约服务“迟到就赔”

苏宁物流在打通最后一公里建设方面一直处在电商物流的前列。2016年双十一，苏宁易购首单的红米手机17分钟就被送到了顾客家里，半日达和急速达占比超过80%。为了让更多顾客体验到“下单即收货”的服务，苏宁易购在本次418购物节上再次力推“半日达”，北京、上海、广州、沈阳、南京等15城，可以实现用户上午买下午到。

除了半日达，苏宁重点打造的另外一个拳头产品则是次日达，目前这种物流速度已经覆盖全国150城，消费者当天18点前下的现货订单，第二天23点之前基本都会收到商品。

“如今‘唯快不破’已过时，送快不如送准。”苏宁易购总裁侯恩龙在418发布会现场说道。除了苏宁物流的迅速之外，值得注意的是，消费者购买苏宁自营商品，如果没有在承诺时间将货品送达，可以主动申请“未达赔偿”，按货值10%的赔付，最高可赔付50元。

据悉，本次购物狂欢中，用户还可享受到“全国预约达”的定制服务，下单后可自选上午、下午时间段预约快递送货时间，方便快捷。

玩转机器人漂流箱 “黑科技” 418一天省出5000棵树

（图：AGV机器人在搬运货物）

对于物流时长来说，一项决定性因素就是拣选配货效率。苏宁物流为此启用机器人“黑科技”，与人工物流竞速。

据悉，苏宁物流的AGV机器人智能拣选系统已于上海奉贤物流基地场景应用。这项技术通过移动机器人搬运货架，实现小件商品的“货到人”拣选。机器“搬货”找人，人工效率提高近7倍，货物自然能更快送达用户手中。有了这项科技，人只需简单的操作，就可以完成和机器的接力工作，完全避免了无效运输，节省40%-50%的人力。

而对于大促期间收货后丢弃的大量快递纸盒，苏宁物流也从环保考虑，在418期间试点“漂流箱”计划。

（图：苏宁物流环保“漂流箱”）

记者了解到，苏宁物流将“小试牛刀”上线投入10000个塑料循环料箱，来代替传统纸制包装盒配送货物。这些箱子主要针对那些自带包装的3C、母婴商品，送货上门当面签收时，用户直接拿取购买的货物即可，不必再拆快递盒，环保又方便。目前，这些“漂流箱”会在北京、上海、广州、南京、深圳、杭州、武汉、成都八大城市传递，“初步估算仅418一天就可以省去近30万只纸质快递盒，相当于少砍了5000棵树。”侯恩龙在发布会现场称，“苏宁致力于在销售、顾客、社会层面实现‘三赢’。”

创新家电医保卡服务 打造极致售后

（图：苏宁易购总裁侯恩龙在418发布会现场）

售后服务也是消费者线上购物的一个长久痛点。4月1日，苏宁易购将独家首发“家电医保卡”产品，伴随着春季家装大家电销售的爆发，为用户提供全面的家电护航服务。

侯恩龙表示，家电医保卡产品享有418的四大特权，包括家电清洗、安装维修的服务，全年60张购物免运费券，家电换新专享以及购物免息的券，力求让消费者买的放心，用的舒心。

不仅如此，苏宁易购还准备了更给力的福利：彩电、热水器产品在包括郑州、中山、大连、内江、宜宾、东莞等近50个城市提供送装一体等全方位细致服务，海量商品任性12期免息、独特“手机偷盗险”上线，力求向用户输出更放心、更便捷、更前沿的购物感受。

418作为苏宁易购重磅打造的“上半年家电双11”，牵手用户、品牌商“一起来电”，物流新速度新科技、家电医保卡等仅仅只是开端，更多极致服务将在活动中奉献给每位消费者。