远程购物投诉三年增近50%，“毒瘤”侵害仍在蔓延

• 远程购物
• 虚假宣传
• 信息泄漏

驱动中国 2017年3月15日消息  现如今“网购”已经成为广大消费者乐于选择的购物方式，极大地便利消费者足不出户就可“买买买”，但另一方面随着网络购物环境的日趋复杂，消费者仍受到诸多问题的困扰，例如虚假宣传、假冒伪劣、个人信息泄漏等已经成为侵蚀安全消费环境的毒瘤。

随着电子商务的快速发展其存在问题也在日益显现，网购在内的远程购物投诉量也呈现上升趋势。近年来中消协发布的远程购物投诉数量显示：从2014年的20135件，升至2016年的29856件，升幅接近50%。网购区域已然成为民意投诉中存在诸多问题的重灾区。

“远程购物投诉已成为消协组织遇到的普遍性投诉”，中消协报告称，相信不少消费者在网购过程中也遇到过宣传与实物不符的情况。已经不是什么色差、光线的问题，仔细来看实物图片竟出现在多个店铺的展示框里，很显然图片造假，看看评论区就知道宣传和实物的差别有多大了。

如果你以为“网购七日无理由退货”就可以消灭问题的话或许又会陷入下一轮不快之争，部分商家将扯皮推诿发挥到极致，在他们眼里，最好的售后就是不售后，遇上这类商家消费者也是怨气不打一处来。

这还是轻度级别的，再严重者就是危害到消费者人身安全的问题。最典型的就是“手机爆炸门”事件，除了号称“民间军火系统”的三星Galaxy Note7，苹果也来“凑热闹”， iPhone6S以及iPhone6S Plus和iPhone6的不少用户频频出现自动关机现象，而苹果回应同样是跟“电池”较上劲了。

此外，令人感到无比愤懑的就是信息泄露，骚扰短信电话满天飞却无处查获源头，远程购物过程中不免要出示一些个人信息，如果这些信息被不良商家肆意转手贩卖给其它平台其潜在危害不容小觑。

目前看到的投诉数据还只是冰山一角，相信还有大部分受到侵权而没有投诉的消费者在被看不见的“毒瘤”所侵害，希望社会监督部门能够规范制度严打不法分子，也希望社会鉴定机构和消费者能够客观发声、勇敢维权。