三星Note 7事件背后“圈子文化”引深思

月23日，三星电子召开新闻发布会，公布Galaxy Note7事件的调查结果，会上三星电子无线事业部总裁高东真向全球消费者、运营商、经销商以及商业伙伴道歉。

简单说，三星Note7燃损的原因在于两家电池供应商的电池都存在缺陷，SDI生产的电池电池是R角挤压导致电池短路；ATL生产的电池是因为焊接毛刺引发了电池内部的短路。

专门召开发布会道歉，这在智能手机历史上并不多见，从中也能看出，三星试图通过公布事故真相主动为Note7事件画上句号。关于此事的负面评论在相当一段时间里仍会继续，但随着23日的发布会，三星对此事的处理已经阶段性的告于段落了。

复盘此次事件，能得到很多经验和教训。比如，Note 7燃损给所有厂商敲响了品质的警钟；比如，品控永远是创新的前提；比如，三星的应急处理不完善等等。这些已经有很多文章探讨了，这里不再赘述，本文想讨论的是Note7事件背后的“圈子文化”。

友商不友

三星Note7事件伊始，其原因引发了公众的广泛猜测。当时舆论上流行的某些言论，现在回想十分可疑。

9月1日，三星在全球范围召回Note7时，中国市场并不在召回之列，不少言论将这一举措解读为“双重标准”。三星对此的解释是，海外市场采用的电池是SDI生产的电池，存在缺陷，而国内市场销售的Note7采用的是ATL生产的电池。

彼时，三星并不认为ATL电池有问题，其为全球用户更换的电池也正是国内市场使用的ATL电池。所以，三星并没有对国内用户采取双重标准。只不过，后来ATL电池同样出现自燃，这是三星始料未及的。

Note 7爆发燃损事件后，网上的一些言论将电池缺陷扩大到Note7手机，这是有失偏颇的。三星最终的调查结果显示电池问题是主要问题，毕竟如果电池质量高一些，Note7是不会自燃的。

实际上，除了电池，Note7的设计有不少创新点是值得肯定的，比如：虹膜识别、双曲面、S Pen、对称的正反面玻璃、IP68级防尘防水。

复盘以上言论会发现，这些言论取证随意、概念混淆、逻辑不严谨，大有落井下石故意抹黑之嫌。

这些躲在幕后的行径我们无法一一知晓，这也显示了国内智能手机圈友商不友的不良风气，故意抹黑、恶意打击、嘲笑别人家产品、拿己之长和人之短进行对比，甚至是网上撕逼等戏码，时常上演。

被这种“圈子文化”重伤的不止三星，还有小米。在15年11月红米note 3发布会结尾，雷军哭了，告诉大家这样的事实：小米真的很艰难！不仅赚不到钱，还时时遭到友商们及米黑们的攻击，请大家不要再黑小米！

从话中不难看出，友商的不友让这位经历风雨的中关村劳模几近哽咽，其毒之深可见一斑。

友商不友是浮躁和短视

友商不友的圈子文化，体现的是一些手机厂商的浮躁和短视。

打击和抹黑竞争对手，既能借势，又能利用煽动情绪等不客观的舆论误导用户，确实能在短期内带来利益。

君子爱财取之以道。从本质上讲，这是很LOW的营销手段。在互联网的教化之下，用户越来越聪明，辨别真伪的能力越来越强，对抹黑、炒作、博取眼球等营销手段的抵抗力越来越强。一旦行为被看穿，就是偷鸡不成蚀把米，对手机品牌反倒是巨大伤害。典型的例子是雇佣水军，此举虽然能一定程度引导舆论，可一旦被用户发现，反而会招致用户的鄙夷。

而且，智能手机市场风云变幻，竞争要素一年一变，谁都不是常胜将军，谁都有可能遭遇困难。往日作恶过多，等到自己遇难时就别怪别人袖手旁观了。

比如三星Note7事件，客观中立的评论无可厚非，但故意抹黑的行为并不明智，甚至很短视。

一方面，三星是全产业链布局，牢牢掌控着手机核心产业链，尤其是内存和屏幕。对于Note 7带来的损失，三星可能利用在元器件供应市场的支配地位，提高移动DRAM、内存芯片和屏幕等组件的价格来进行弥补。如果涨价，对于众多国产手机厂商来说，无疑会增加成本。

另一方面，在核心器件缺货的情况下，三星也不可能优先给抹黑自己的厂商供货。在核心组件的自主研发能力大幅提升之前，国内手机厂商很难绕开三星，积极与三星合作才是共赢的基础。

不作恶，方能铸就伟大

抹黑一家公司往往意味着不如该公司。道理很简单，比你弱的，抹黑是自降身段，往往不会去做；比你强的，一定是在该领域积累了优势，根据马太效应，在竞争要素发生变化之前，你们的差距会越来越大。这也是为什么模仿者难以超越被模仿者的原因。

比如苹果，苹果在2007年发布的iPhone，重新定义了智能手机，开创了智能手机新纪元，一直占据着高端市场，瓜分90%以上的市场利润。虽然最近几年苹果创新乏力，但不可否认的是iPhone手机的伟大。而苹果从来没故意去抹黑竞争对手，而那些试图模仿、故意抹黑的厂商，又有谁超越了苹果？

其实，尊敬对手不仅可以营销，而且档次更高。记得去年3月7日，在宝马100周岁生日之际，它的老对手奔驰优雅调侃地送上了祝福：“感谢100年的竞争！没有宝马的那30年，是有点儿无聊！”这感动了不少网友。两家德国汽车高端品牌，在营销上只比谁更技高一筹，不比谁更LOW一截，这值得国内手机厂商好好学学。