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旧版优步成三不管地带,停用半年莫名被扣费701元是谁之过?

来源: 驱动中国 文:宋涛 2017-01-17 11:33 访问量:

驱动中国2017年1月17日消息    从去年8月1日滴滴和Uber达成战略合作协议,到11月27日旧版本Uber APP全面停止在中国的服务,全面进入中国市场不足三年的Uber中国正式告别。

然而,Uber走了,留给用户的麻烦才刚刚开始。据《南方都市报》报道,由于没有关注到去年11月旧版Uber停止服务的消息,并且没有与支付宝解除旧版的绑定协议,张先生半年没有用过的Uber账户被扣了701元。

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随后,张先生查询交易明细和账单,发现不仅被扣钱了,还是英镑,扣款主体“Uber complete”跟合并前的旧版Uber主体一样。目前,新版优步的扣费主体已经变成“人民优步”。

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张先生登陆手机还存有的旧版Uber APP后,提示该账户已被禁用。按照旧版App的提示,其选择升级,也就变成了目前国内使用的“新优步”。

但跟其他Uber用户不同,张先生进入新优步却需要重新申请注册,重新登录后发现,其最近行程为空。同样,张先生在App store下载了Uber全球运营的“Uber-优步”重新注册登录后发现,其最近行程也是空的。

这就让人纳闷了,扣了费,行程却是空的,在与支付宝客服联系时,对方也明确表示了这个钱是真扣了。更诡异的是,张先生联系Uber中国客服,对方却把责任推给了Uber全球,但张先生登陆Uber全球显示的却是账号被禁用,无法登录。

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其实仔细辨别Uber这几款软件,或许不难发现问题就出在了旧版Uber这。 Uber退出中国后,出现了三个毫不相干的“优步”app,一个是由Uber全球运营的“优步-Uber”,不服务中国地区,不能绑定支付宝;一个是由滴滴运营的“优步中国”,只服务中国地区,但从支付宝扣费主体以及优步中国的客服反馈看,也不可能是这里产生;还有一个就是已经停止服务的旧版Uber。

因为已经停止服务,旧版Uber目前处于一个尴尬的“三不管”地带,谁都可以推脱是这不是我们的责任,但用户的损失难道不应该由平台买单吗?笔者认为平台有着不可推卸的责任,用户出于信任选择了你,那么即使离开了也应该做好善后工作,而不是对由于用户“无知”造成的损失置之不理。

目前,绑定支付宝的中国区旧优步账户可以通过支付宝客户端解绑免密支付,但其他信用卡则无法解绑,Uber相关人士表示,正在和支付宝协商解决这个问题。

最后,再次提醒旧版优步用户,赶紧去支付宝解除绑定。避免被盗刷!避免被盗刷!避免被盗刷!

宋涛