云栖大会新声音：互联网+是工具 互联网-（减）是结果

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2016年10月13日上午，阿里巴巴集团董事局主席马云在出席杭州云栖大会时提出，未来30年是人类社会天翻地覆的30年，五个全新发展的新零售、新制造、新金融、新技术和新能源，将对各行各业造成巨大的影响，成为决定未来成败的关键。其中“新零售”是指“线上线下加上现代的物流合在一起”创造的未来零售的形态，马云指出：“线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代的物流和在一起，才能真正创造出新的零售起来。”

阿里巴巴集团董事局主席马云在2016云栖大会上演讲

而O2O作为现阶段线上与线下结合的一种火热形式，据云纵运营副总裁周春雷在云栖大会上指出，正在摒弃低价失衡、走向理性发展。尤其是重要的用户管理与营销环节，愈发注重引入第三方专业服务商，提升管理水平和营销效果。

周春雷认为，用互联网+连接用户，用互联网-提高效率，是目前O2O行业正在践行的方式。互联网+是“把互联网和传统各行各业结合起来”，释放新的增长动力。云纵提出的互联网-，是在互联网+的基础上提供高效的工具，优化各环节产能、提升效率和生产力，充分发挥互联网在社会资源配置中的优化作用。相对来说，互联网+是目的，互联网-是手段；互联网+是连接，互联网-是转化；通过互联网-，能更好地实现互联网+。

作为目前国内唯一的“互联网+ERP”运营商及口碑的重要合作伙伴，云纵用高效的自运营产品和服务，帮助商家在融入“互联网+”的同时，实现“互联网-”：通过以互联网ID为核心的数据分析，优化用户管理和运营环节，进而实现会员精准营销，最终达到降低经营成本、增加营收规模的目的。简而言之，云纵是要在口碑生态内，用数据和产品帮助线下商家做好生意。

云纵运营副总裁周春雷在2016云栖大会上演讲

互联网+ 线下商家走向新零售的第一步

中国7.1亿的网民以及其中多达6.56亿的手机网民，正催动移动互联网经济和各领域O2O应用竞相发展。艾瑞报告指出：“线上线下融合的全零售是当下最佳的商业模式。”

从本地生活服务行业融合互联网这个角度来说，据云纵运营副总裁周春雷介绍，大致经历了三个阶段：2010年开始的千团大战时期，本地生活服务的线上渠道由团购网站主导，但以单纯低价让利为主。2014年前后O2O模式开始发展，无数线下生活服务企业不仅积极拥抱互联网、而且希望对用户有更多的直接影响力，但运营能力很弱。2015年，互联网巨头纷纷布局O2O领域，重启的口碑以开放策略与ISV、服务商共建生态，让O2O回归商业本质。

作为口碑重要的战略合作伙伴，云纵依托口碑为线下商家融入互联网提供了简洁高效的运营服务：基于约4.5亿支付宝实名用户，在口碑生态内为生活服务商家打通与用户连接的渠道，实现以消费者为中心的线上线下全渠道运营，实现引流→营销→二次引流。

互联网- O2O行业提升效率的新思维

互联网第一属性是工具，如何用好这个工具，是O2O行业的一大痛点：即线下生活服务商家不清楚选择什么样的工具、通过什么样的方式对线上和线下用户进行转化。

而云纵就是要为商家提供个性化工具实现“互联网-”：帮助其高效连接用户、优化经营环节、节省经营成本、提升经营效率，最终实现用户在商家的转化与留存。

从环节优化来说，云纵不断研发的产品如互联网CRM“纵横客”、线上店铺装修服务“匠心”以及云美食智能点餐等，帮助商家将运营流程精确为线上引流→线下消费→智慧餐饮→沉淀会员→会员管理与营销→二次引流与消费，形成闭环的自主运营体系。

从营销环节来说，纵横客CRM能将原本复杂的营销设计流程全部工具化，例如纵横客专有的“营销计算器”功能，帮助商家根据经营状况轻松设计营销活动，大幅降低餐饮商家使用营销工具的难度。

在“+”与“-”的过程里，实现精准营销

通过大数据技术实现线上与线下的数据闭环，达到沉淀用户的目的，是未来大数据技术发展的关键点，也是线下企业实现精准营销的基础。云纵联合口碑，通过“互联网+”把模糊无感、无法运营的消费者变成数据化、可运营的会员，再通过“互联网-”优化运营流程，实现“一对一”的精准营销，提升了单个顾客的价值以及总价值。

云纵运营副总裁周春雷在2016云栖大会上演讲

大数据将优化商家的营销环节，提升营销效果。具体来看，云纵旗下纵横客CRM，基于支付宝口碑开放生态下的脱敏数据涵盖了客户基本属性到消费行为多个维度，商户可根据会员活跃度、消费额、消费频次等信息，制定个性化营销方案，提升营销效果。最终帮助商户（例如餐饮、美发等）学会真正的用户运营，稳步提升收入。

此外，云纵的纵横客CRM商业中心版，着力于帮助商业中心用互联网工具提升不同业态的联销率，例如将商业中心的餐饮、美发、KTV等不同商家进行联合营销，提升更大层面的营销效果。以交叉营销这种玩法为例，商业中心通过会员分层、分析不同业态之间的消费关联性，可以将不同业态有机组合在一起、设计交叉营销方案，达到规模效益最大化。

总之，纵横客CRM帮助商家通过数据分析，方便、快捷地制定个性化营销方案，提升营销效果和会员活跃度。

线下企业正在积极拥抱“互联网+”、升级经营模式；在这个升级的过程里，云纵提出的用工具优化环节、提升效率的“互联网-”思维，将让商家更省时省力、专注于经营。云纵用强大的互联网技术精心打造的全流程互联网工具，以及覆盖全国的高效运营网络，帮助商家利用线上线下的全渠道流量资源，搭建与消费者沟通的平台，将用户转化为数据化、可运营的会员资产，提高营销推广效果，走上健康发展之路。截至目前，云纵已服务全国35万餐饮门店，纵横客商业中心版上线仅两个月就为200家商业中心提供服务；云纵已为商家发展了4000万会员，创造了6000万的营销收益。鉴于云纵强劲的技术实力和运营能力，在今年9月召开的口碑生态合作伙伴大会授予了云纵“泛行业创业先锋”奖，以彰显其价值。