菜鸟物流VS京东快递 服务已成为取胜的关键点

• 京东
• 阿里巴巴
• 刘强东
• 马云

2016天猫国际双十一商家大会在杭州召开，阿里旗下的菜鸟网放出重磅消息，将投入2亿元为进口商家减免仓储费用，并启用澳洲和香港的海外备货仓，优化消费者购物体验。自04年阿里创建菜鸟网后，其发展非常迅速，在阿里双十一中的作用越发重要，已逐渐将历年阿里双十一的物流短板消除，相对应的则是京东物流的优势将会渐渐不再。

阿里首创双十一购物狂欢节以来，每年这一天已成为名副其实的购物盛宴，双十一的销售额更是不断打破记录，但订单量的激增带来物流包裹激增，导致很多物流公司不堪重负，出现网点爆仓等诸多问题，致使快递包裹长时间送不到消费者手中，物流效率低下与快速增长电子商务的矛盾更加凸显，难以让消费者有良好的购物体验，严重限制了阿里电商业务的开展，这时京东则凭借京东物流体系迅速壮大，实力越发强大，如今才形成了天猫与京东相互竞争局面。

为促使商品更加热销,支付宝推出了花呗,京东推出了白条,可以先用钱后还钱,相当于信用卡一样,并且它们还在微信平台爱卡帮手上推出贷款服务,额度在2-30W左右,操作非常方便,这也促使了天猫跟京东商品的销量有所增加。也增加了客户的粘性。

马云开始意识到这一点，用他的话说就是我们发现大量的抱怨和投诉几乎都是关于物流的，所以我们必须自己参与进来。于是投入巨额资金创建菜鸟网络，但菜鸟网络做的不是自建物流，而是和淘宝天猫一脉相承，做全社会的物流平台，是由数据驱动的社会化物流协同平台，成立菜鸟联盟呼吁第三方物流加入其中，共同实现物流服务的升级。

京东物流是刘强东最引以为傲的一个方面，京东商城凭借多年搭建的京东物流体系得以迅速壮大，京东物流因配送速度快效率高而备受赞誉，但自建物流成本巨大，拖累京东至今难以扭亏为盈，仅今年一个季度实现盈利。还有菜鸟网的壮大让京东的物流优势不再那么明显，因为全社会的快递公司在菜鸟网的帮助下在不断提高配送效率，反之京东物流成本太高的弊端也许会因为菜鸟网的强大更加凸现。

菜鸟网与京东物流的发展战略截然不同，菜鸟物流平台让无数商家和快递公司收益其中，而非是竞争关系，而京东则是围绕着京东商城来完善物流配送体系，打造闭环物流体系，极少为商家提供京东物流配送。菜鸟网“人多力量大”，长期发展下去超越京东或将很快变成现实。