北展股份上市后放大招 携手苦瓜软件全面信息化升级

作为中国首家在新三板挂牌的公众展览公司，大连北方国际展览股份有限公司(简称“北展股份”)挺近资本市场之路被业内称为“北展模式”，挂牌后的发展动向一直受到关注。在上市时公布的“在全国构建展览营销网络、整合国际会展资源、深化展会收购模式”等系列计划之外，携手苦瓜软件全面信息化升级企业管理，是北展上市后放出的大招之一。

早几年前，北展股份就购买过一套信息管理软件，但随着业务发展和技术迭代，系统在数据管理、业务管理、营销管理方面遇到了系列问题。在北展上市，面临提升展会品质、迅速扩大规模、全面提升效果的多重发展需求下，全面升级信息化管理系统，成为必下的一步棋。

把展商管理+观众管理+营销管理，一个系统无缝链接

缺少观众流程管理，不能精准区分观众渠道来源;展商管理和呼叫中心是2个独立管理系统，当出现同个客户(比如这个客户既是展商又是观众)时，重复数据无法区分，怎么提高数据精确性和整体管理效率?是北展股份用旧有系统管理数据时遇到的难题。

“提升观众管理，将展商、观众、营销打通，用一套系统就能管起来，是北展股份这次信息化升级的重点。” 北展股份软件选型负责人表示，“在比较过多家国内甚至国外知名软件供应商后，苦瓜软件提供的展商管理、观众管理、业务管理、营销管理整体解决方案，更适合我们当下及未来业务发展需求。“

这些未曾曝光的升级细节包括：1、补充观众管理。升级后，历届邀请、预登记和到场观众数据都能记录在苦瓜CRM，能够区分PC、手机、微信不同渠道观众来源，进行跨届分析。2、北展股份旗下多个展会项目，项目数据可汇总到同一个系统平台，并实现分项目独立管理;3、把展商、观众、呼叫中心打通，系统内每条数据无缝连接呼叫中心，可以一键拨号、同步录音，在对应数据下“联络日志“记录每次联络结果;4、当数据重复时系统自动查重合并，提高数据准确性等等。

“效率+成本+服务”一个都不能少，实施服务有时比产品功能更重要

过去，北展股份管理系统是按供应商模式一次部署设定，后期修改要找供应商协调，不仅费时，且得另外付费。由于系统是CS架构，部署本地服务器，导入大量数据时系统就会崩溃，跨地域数据多则5-10天才能同步更新。

效率低、二次开发成本高，随着北展上市，未来在全国多地设分支机构、构建全国展览营销网络、跨地域整合现有国内国际展会，对未来发展十分不利。这次CRM升级从选型到决策，北展更注重对管理软件“效率、成本、服务” 综合素质的长远考量，从整体提升企业管理效能。

苦瓜CRM的“自定义字段”功能，从系统部署到交付使用，可以根据不同业务需求灵活自定义设置，后期修改不需供应商和另外付费，内部人员就能解决;基于B/S系统架构，可快速批量导入导出数据，且跨地域数据同步更新;苦瓜的自定义提醒功能，可以定时提醒销售联系客户，方便管理层给同事下达工作任务。这些灵活的功能，都将帮助企业提高效率，降低成本。

北展股份系统升级值得行业借鉴的一点还在于：软件的实施服务有时比产品功能更重要!过去一套系统模式用于所有项目的套路，显然无法满足不同展会项目的业务需求。从苦瓜实施顾问与项目组对业务需求进行多轮深入分析，根据各项目不同业务需求定制、部署系统，到项目总监与实施顾问在沟通过程，逐渐挖掘更深层销售管理业务需求，补充苦瓜CRM“字段权限”、“销售漏斗管理”等管理功能体系， “实施服务”对北展股份构建最适合企业及项目的管理系统，起到关键作用。

“苦瓜软件并不单是一套硬件系统。我们希望通过信息技术，来帮助企业构建MTL(Market to Lead)及LTC(Lead to cash)“从市场到线索”-“从线索到回款”端到端流程的先进管理体系。通过建立从“发现线索”到“管理线索”的有效循环机制，用技术驱动企业营销管理，帮助企业降低运作成本，提高整体管理效能。很荣幸北展股份可以成为我们实现企业价值的一个典型。“苦瓜软件创始人潘涛表示。

目前，北展股份旗下上海国际机床展、亚洲美博会、武汉家具展、生命文化展四个展会项目已完成了苦瓜CRM系统的部署。通过信息化管理体系的升级，提高企业整体管理效能，从而实现规模和效益双增长，北展股份的这步棋，也将成为“北展模式”极具行业借鉴的价值一环。