淘宝严惩恶意骚扰 新规出台14个极品卖家被处罚

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驱动中国2016年7月14日消息   近日，饿了么用户给店家差评被砍事件引发热议，这并不是第一起用户给差评遭恶意骚扰事件，一直以来，电话骚扰、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍裸照，买家做出差评后被骚扰的情形时有发生。针对此种现象，淘宝近日出台新规，进一步明确“恶意骚扰”管控范围，并增设“主动外呼取证”环节，小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。

这意味着，今后消费者遭遇匿名“呼死你”，其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。据介绍，今年6月新规出台后，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。将评价管理外包给服务公司，是很多卖家的选择，而服务公司为了使评价好看，惯用的手法就是骚扰干预作出差评的买家，迫使他们不堪其扰后改成好评。

据阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布（花名）介绍，买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。

综合实际发生过的案例类型，今年6月《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”，相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形，管理范围进一步扩大。值得一提的是，新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。

需要指出的是，“恶意骚扰”条款中提到的“会员”是指买卖双方，只是目前还没有买家骚扰卖家的案例发生。可以看出，淘宝今年在为买卖双方营造更加健康的消费环境方面动作特别多，不断针对恶性消费事件出台新规，打假也一直在进行中，淘宝此次出台新规显然是从电商平台平台的角度出发，让消费者投诉有门。