滴滴专车内部培训课程曝光

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近日，记者从滴滴专车方面证实，为了打造一支安全可靠的司机队伍，滴滴已在北京成立了专车司机培训机构“滴滴大学”，首批学员培训已于12月8日开展，截止目前已经开办四期。

据介绍，为培养专车司机的服务意识和服务技巧，滴滴大学共开设10门课程，课程设计主要分为文化、业务、必备技能三个模块，包含安全驾驶、礼仪、沟通技巧、英语、载客实战技巧、服务标准、地理等课程内容。培训周期共计4天，全程采取封闭式管理，在培训基地实行统一管理。

滴滴大学在授课过程中，核心课程以操练为主，训练肌肉记忆，强化动作和合作意识，整个培训训练采用准军事化管理，强化学员纪律性。让司机学员在学习期间就能熟练掌握和遵守软件操作技巧和乘客服务规范。有效避免了专车司机在初期因不熟练而导致服务品质不高的情形出现。

滴滴专车项目负责人向记者介绍，滴滴大学采取“严进严出”策略，所招学员均为3年无违章记录、5年以上驾龄的专业司机，招生面试中会对司机身高、相貌以及反应能力进行严格考核，有任何一项无法满足要求均不予录取，而结业后也将按照服务标准现场模拟考核司机，考核淘汰率在50%以上。

但是司机在通过结业考核上线后并不意味着高枕无忧，滴滴将每天根据司机的接单量和用户服务评价，及时掌握司机服务动态，调整培训内容。同时根据乘客评价的详情对专车司机采取末位淘汰制，将对服务评分较低的部分司机进行重新考核甚至取消其驾驶专车资格，而评分较高的司机可获得奖金激励。

专车司机吴师傅在接受记者采访时说，自己此前是位武警战士，在滴滴大学有种重新回到部队的感觉，专车服务培训对细节的严格要求不亚于部队的队列和内务要求。吴师傅向记者介绍了所有滴滴专车司机必须遵循“495”的规定。即乘客上车、专车司机为乘客关上车门后，要求司机需要在9步之内到回到驾驶座上，且时间控制在4秒，既不会让乘客感觉有所耽误，也不至于让司机跑得太喘而不利于完成接下来的程序。接下来，司机还会问乘客5句话，包括温度合不合适等。

有专家表示，在中国城市交通的发展历史上，提升租车司机服务水平一直都是困扰行业发展的一个大命题，主要是苦于缺乏相应的机制方法。滴滴大学的诞生，它最大的意义在于，开始从制度机制上能有效提升租车体系的服务水平。

业内人士称，滴滴大学的设立开创了专车司机服务培训的先河，同时也为行业树立了专车服务的标准，具有里程碑的意义。这对提升司机服务意识，让更多人放心、安心地乘坐滴滴专车奠定了基础。