小左：从互联网走出来的美发店

互联网式美发店小左美发，在短短4个月内成功完成预期目标，在上海开创了3家门店。且三家门店好评如潮，盈利额也呈节节攀升之势。吸引了大批从传统美发店的转战的消费者。

小左美发于2014年在上海创立，开创“不办卡、不推销、不满意重做”的营销理念，将理发师搬到线上。在小左的APP上可以直接看到各店的发型师，其中包括他们的个人资料、作品、用户评论等内容。消费者接受服务后能在平台上直接对服务进行评价，让后续的顾客有参考的依据。且小左重视客服反馈，电话、互联网两者并重，充分考虑用户感想。用户通过微信或者APP就可以直接预约，少了其他不必要程序，且享有更高性价比的优惠。小左的互联网思维不仅于此，甚至采取30天内无理由退货，小左保证若顾客对服务不满意的可选择当场退款或在30天内重做，从产品保证了O2O模式的有效运行。

此外，这个模式也解决了现今美发行业的两个关键问题：信任感和打折卡。在小左的APP上，发型师、产品的价格都做到了透明公开，破除了信息不对称的藩篱。另外配套的售后服务，让消费者享受到的服务更完整。

小左选择摒弃地面营销，而是选择了现在更为普遍的O2O营销。不同于现今传统的美发店，选择人流密度较高地段的高租金的店面，相反则选择了租金较为便宜的次门面房，将更多的费用用于互联网的营销中。同时也避免了以“套卡”模式经营的理发店造成的不理想的体验和服务。还能帮助店面管理客流，提升各店各个时段的运营效率。尽可能避免工作日18点前门可罗雀，18点后人满为患。

在互联网迅速发展的今天，女性是各个公司争夺的一块宝地。数据显示，2014年女性用户在移动互联网的增长率继续创新高。而与男性相比，对于移动互联网的依赖性，女性用户特点更为鲜明，其发展势头也最为迅猛。社交类和工具类的APP更吸引女性的，在这样的大环境下，小左的创办让女性满足这两者的结合，小左主要客户群为20-30年龄段的年轻女性，他们习惯用手机、习惯用微信。小左选择了美发这个细分市场正抓住了现今2.7亿女性的消费潜力。

现今消费者的消费习惯基本分为：随机性和决策性两种消费。打车，就是随机性消费，随便什么司机基本上都是可以的，而美发这个行业则属于决策型消费，不少顾客会评论“xx老师非常好，剪得很仔细，下次还会光临”。 那么这个理发师就绑住了一个顾客。针对这样的消费态势，小左比起美发店更看重美发师这个个体。发型师每单的收入比传统店更高，再加上公平完善的晋升机制在小左管理下的美发师工作更稳定收入也更高。

小左的首家门店销售额从最初的每月两三千发展到了一万多，而与之相应增长的还有微信关注数和APP用户数量。可见小左的营销模式是成功的。但成功并不是偶然，现今的美容美发行业确实存在着不同程度的问题，虽然也存在一些敢为人先的优秀典范，但仍存在一些问题。小左在开店伊始就考虑到了这些并最大程度地避免了这些弊端的出现。

小左从收银台到物流管理、订单管理、投诉管理、客服管理、营销管理等都有属于自己的CRM管理体系，可以从中充分利用数据分析市场。另外顾客到店服务、预约、订单管理、甚至用户的盈余时间等也有记录，这些用户消费行为只有被数字记录才能进行下一步的管理和利用。

据了解小左的创始人并没有将眼光但放在小左的店面扩张或者盈利上升的短暂目标上，而是致力于打造成一个发型师的创业平台。并利用庞大的数据库将行业拓展至美甲、美容等行业。现今，女性消费者占据的美发、美甲、美容等以女性为主要市场的行业现今仍是蓝海，且这些市场的手机应用产品现仍处于发展阶段，市场潜力很大，上升空间也不容小觑。