黄光裕：管理供应链是一门艺术

供应链是一个复杂的系统，要使它运转起来，必须有效地协调和管理，这便是供应链管理。具体而言，供应链管理是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是将顾客所需的产品在正确的时间，按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，交给正确的客户，并使总成本最小。

黄光裕总结道：供应链管理不是那么简单的，这是一门艺术

过去，商业零售企业的角色只是中间人，将厂家的商品通过自己传递到消费者手里，而现在，为了更好地服务于消费者，并及时地将消费者的意见反馈给厂家，国美参与到上游厂家的生产计划和控制中去。厂家在听取来自消费者的反馈意见之后，对产品进行改进和完善，并将消费者的意见迅速反映到生产中。这种围绕商品经营的供应链管理是优化供应链，是促使供应链变为价值链的根本手段。

记者发现，在供应链管理上，国美应用了一些软件系统包括配送系统、门店收款系统、财务结算系统和总部汇总系统，每个单系统均有相应的远程传输数据及同步的软件。这四个系统是国美物流系统的关键组成部分，正是这些措施，使国美在信息化集成方面领先于其他竞争对手。

为了确保与厂家的对接顺利进行，国美还自行开发了一个B2B系统平台。目前国美和厂家的信息系统对接分为两个层面。对于已经有完善的内部信息系统的厂家，国美主张与其进行系统的深度对接，即国美和厂家不仅能利用系统处理订单，而且还可以互相了解对方的库存情况，以及通过系统进行财务结算。而对于那些内部信息系统不完善，甚至没有建立信息系统的厂家，国美则提供一个WEB平台。这个平台就是一个可供信息交互的电子商务网站。目前国美B2B业务已经在全国发放300多个厂家账号。而使用这个平台的厂家将向国美信息中心缴纳一定费用。