让IT价值“可视化”

• 可视化
• 价值

作为单位信息部门的一员，我们经常会被问及或者想到的一个问题就是当前我们信息化建设中，最大的问题是什么？而面对这个问题，我们通常会想到几个方面，第一是说我的技术不够先进，还有说我的人力不够，比如经常会衍生很多外包的业务，还有说我的信息化不能很好的支撑我的业务，CEO不认同我的工作等等。但实际上，有个共性的问题是，很多企业并不是真正的缺人缺技术，因为这些在现代信息化社会中都可以很方便的购买，但关键的问题是，企业的信息部门往往没有“充足的理由”去跟CEO要资源去加人和购买技术，这是现在绝大部分CIO或者行销主管面临的共性问题。

这个共性问题，折射出的其实正是目前信息部门在企业中尴尬的地位--虽然不可或缺，但却日益被边缘化，因为信息部门跟企业业务等部门形态很不一样，不能直接创造经济效益，因而很难直接体现出其价值。但是，实际上，虽然信息部门不能直接为企业创造经济效益，但通过信息技术给企业带来的工作效率的提升、业务流程的规范、信息安全的防范信息部门给企业带来的巨大效率提升和成本节约无一不再体现着信息部门的价值。

思维方式不同是最大问题　

然而，为什么企业的领导却很难看到这些价值呢？锐捷网络IT管理业务部总经理冯晋阳认为目前信息化主管最大的问题是，CIO跟CEO的思维模式不一样，这带来了一系列的问题。一般企业的CEO，思考问题的时候主要是从产出、投入、以及组织管理技巧这些方面来考虑问题，但是信息化主管和技术管理者思路是从用户满意度、系统架构和技术的领先性等方面来考虑问题，这是因为每个人工作背景不一样、职业发展不一样，所以导致思维模式的不一样。

这两种截然不同的思维模式导致了CEO和CIO对一件事情的看法和价值观的评定存在差异。举例来说，IT运维管理系统对于信息化部门来说是业务系统，信息化部门的业务处理故障、监控管理，都需要这样一个核心的业务系统去支撑。但是对于企业的CEO来说，IT运维系统却不是业务系统，他的业务系统是ERP、CRM，这就是CEO的理解。基于以上对于IT运维系统的不同理解，信息化主管会认为，IT运维系统可以对公司业务系统提供关键保障，可以让CRM、ERP更稳定，可以提升工作的效率，因此他们对IT运维系统有着迫切的需求，而从CEO的思维角度，他就会认为IT运维系统是保健因素，可有可无。

那么，应该如何让CEO认同IT运维系统的作用呢，最好的方法当然是把IT运维系统的价值呈现给CEO，让CEO切实的感受到IT运维系统给企业带来的巨大价值。

价值呈现是认同的最佳途径　

IT系统、IT部门的价值呈现有多重要呢？锐捷网络IT管理业务部总经理冯晋阳表示，价值包括三个层面的意思，第一个层面是价值保证，就是说我们能提供基本的价值，对于IT部门来说，最基本的价值就是网络是可运行的，这就是IT部门的价值保证。第二个层面是价值衡量，如果一件事情不可以被衡量，那么这个价值就会有问题。所以，对于IT部门来说，一定要为自己所做的工作找到一个可衡量的标准。 第三个层面是价值呈现。我们IT部门的价值衡量出来以后，还要表达出来。因为价值是需要别人感受的，而不是说我们默默无闻做幕后英雄。我们过去经常倡导是幕后英雄，经常会说光说不练是假把式，后来又说，光练不说是傻把式，现在是既会练又会说才是真把式。所以我们要明白价值是要呈现出来的，是要让别人特别是CEO感知到的。

我们很容易想象，如果IT部门能够将这三个层面的意思传到CEO那里去，那么，CIO和CEO的价值趋同的问题应该就很容易解决了。不过，问题就来了，就是IT部门应该通过什么方式或者手段将这些传递给CEO呢？

RIIL是价值呈现的最佳方式　

实际上，通过IT运维系统本身将IT价值传递给CEO显然是最直接和最有效的方式。然而，目前市场上大部分的IT运维系统都没有考虑到价值呈现的问题，或者虽然考虑到价值呈现的问题，但却只是作为IT运维系统中的一个辅助功能来实现。这是因为，大部分IT运维系统还是主要的目标人群还是企业的IT运维人员或者技术主管。而锐捷网络的RIIL（Realtime Intelligent Infrastructure Library）IT综合业务管理平台却是要同时要满足三类客户的需求，一类是一般做维护和支持的技术工程师，再有就是技术主管或者技术大拿，最后是CIO或者信息主管，而且，RIIL更多关注的是CIO主管人群。而CIO最关注的是它的IT和CEO的业务的衔接和价值趋同的问题，所以RIIL主要是帮助CIO解决这方面的问题。

当然这个问题是上层建筑，上层当然不能脱离经济基础。经济基础是传统的网络管理，首先，同其他IT管理系统相比，RIIL的基本功能丝毫不差。其次，RIIL会在这个基础上提炼出对于CIO更有价值的信息，服务于他的IT管理。所以，RIIL重点要做的是IT应用和业务和用户的管理关系，如果这个关系理不清楚，企业的IT就无法定义。其次，RIIL可以对企业的IT系统和IT效果进行衡量，这样就使得IT部门的工作得到了量化。最后，RIIL还会提供从业务视角到IT资源的管理视图。这样就可以将客户、业务、应用、资源的各类关系和作用按照CEO的视角呈现出来，使得CEO能够一目了然的了解到IT系统的价值，从而很好的解决CIO与CEO价值趋同的问题。