360电脑专家升级“电脑救援” 在线工程师随意选

近日，已免费服务超3000万用户的360电脑专家再次升级改版，以“360电脑救援”的全新界面整装上线。全新的360电脑救援融合了个性化自助维修、远程人工一对一维修和商家上门维修三种服务方式，能更加灵活、自主、高效地满足网民们不同的电脑维修需求。

据悉，“自助工具救援”是在原360电脑门诊方案的基础上进行的升级改版，主要通过提供多种智能化修复方案，来解决用户常碰到的电脑问题，如电脑出现蓝屏故障、上不了网、玩不了网页游戏、电脑没有声音、经常蓝屏等。网民只要在“自助工具救援”里面输入相关问题情况或故障现象，就能够迅速查找到解决方案，再点击搜索结果中的“立即修复”，就能马上解决电脑相关问题。

图：360电脑救援的“在线人工救援”界面

而当电脑问题比较复杂，用“自助工具救援”的修复方案无法解决时，网民可以自行选择“免费人工救援”或“收费商家救援”的一对一服务。其中，来自360的500名维修工程师将7x24小时为网民提供一对一的免费远程修电脑服务，全力解决各种疑难杂症。

同时，为解决日益增长的远程人工电脑服务需求，360电脑救援还聚合了360同城帮上的优质商家，当网民的电脑故障无法在线解决时，可通过“收费商家救援”服务选择距离最近的收费商家。若网民通过“收费商家救援”修电脑未修好时，360还承诺“修不好不要钱”，对网民予以全额退款。目前，“收费商家救援”已在国内300多个城市落地，有4000多家维修商入驻，全面覆盖电脑、打印机、手机等电子设备维修需求。

图：360电脑救援的“收费商家救援”界面

据360方面透露，全面升级的360电脑专家主要侧重提升一对一远程服务的质量，深度挖掘平台资源，更加人性化、智能化、立体化地解决网民生活中遇到的各类电脑问题。目前，除了能看到360电脑专家的真实姓名和照片，网民还可查看其他用户对360电脑专家的服务评价及其擅长的领域，根据自身喜欢随时预约、选择专家。

此外，360副总裁郑立群表示，未来360将发力“远程开放平台”，招募分散在民间的电脑维修高手来进行一对一服务，在有需求的用户和民间远程服务者之间搭建桥梁，更好地满足360海量用户的维修需求。