26万元天价赔付背后：360搜索要对得起安全品牌

近日，360搜索欺诈推广全赔服务26万元天价赔付一事引发业界热议。据了解，今年五月份，深圳一汽车改装企业财务人员通过360搜索查询南航的改签机票时，在360搜索推广的链接中，遭遇了诈骗。而在第二天，360就兑现全额赔付26万元。

360毫不犹豫的兑现26万全额赔付让人感到有些意外，因为按现在的相关法律法规，360的26万元天价赔付其实完全可以规避，那么360为什么要进行赔付呢？360副总裁曲晓东接受采访时表示：“这个案子我们必须赔付，360搜索要对得起安全品牌。”

26万元天价赔付背后：360搜索要对得起安全品牌

图：360副总裁曲晓东

曲晓东表示，第一，骗子肯定不会只骗一个人，每个受害者肚子报案、交涉，因为每个人数额不是很大，公安局也不会很重视。而我们是服务提供商，骗子在他这儿不是骗一个人，作为企业，我们把钱赔给消费者之后，我们就是受害人了，就可以集中这几起案子报案，对同一个犯罪团伙上公安局报案，等于我们代替消费者，这个威慑力和效力更高。

第二，我们不得不这么做。360公司所有产品都是打“安全牌”，我们在没有搜索之前就给用户提供“网购先赔”服务，360安全卫士也是给用户提供保护的。我们承诺用户的是防欺诈，防钓鱼，这本来就是我们原有的业务，我们的品牌就是靠这个安全去生存的。如果我们的搜索引擎上有一个缺口，怎么打我们的安全牌？没法生存，这是我们不得不做的事情。

而相比之下，某搜索公司可以不这么做，央视对它进行过连续曝光，因为它有大量虚假广告，受害者去投诉的也很多，但它可以不处理，因为它有很强的媒体控制力或承受力，在没有竞争对手的情况下，没人能对他怎么样。而360在行业里属于受监督最严厉的公司，有一个消费者受害的例子就会全世界人都知道，我们的对手会推动所有媒体传播这个消息。

所以，360公司做了这么多年，不能承受一个损害消费者利益的真实事件出来，我们有很多的敌人会在监督我们，我们一个都不敢有。如果搜索引擎上我们有损害消费者的事情出来，这会毁掉我们的安全品牌，如果我们变得“不安全”，可能搜索能获得一些收入，但其他事情怎么做？我们既然是做安全出身的，所以这个(赔付)事情不得不做。

第三，不管在搜索上360和某搜索公司怎么竞争，其实已经促进了行业的良性发展，这是良性竞争，不是恶性竞争。恶性竞争是两个竞争企业获利，消费者受害;而我们是良性竞争，欺诈全赔我们已经做了几个月，他们才刚刚跟进。

而双方只要较上劲，互相比着承诺，对消费者负责，这对社会是好事儿，政府监管达不到，媒体监督都达不到的效果，反而通过企业竞争能实现。周其仁(经济学教授)说宁可看两个魔鬼跳双人舞，也不愿意看一个天使跳单人舞。所以，如果一家垄断的话，就不会出现全赔这种情况。所以媒体应该鼓励我们两家多竞争，多去赔，并监督是不是真赔。

对此，业界普遍认为，安全品牌的树立需要长久的坚持对用户负责，360搜索的这期赔付案例虽然付出了巨额金钱的代价，但是收获了用户的心，只有长久坚持才能得到更多用户的肯定。期待360的搜索全赔计划能为整个行业带来改变。