微信5.0公众帐号改版 优化体验完善平台生态

近日，微信5.0新版本成为行业内外讨论的焦点。除了对移动支付、街景电商等话题的热议外，公众帐号的调整也受到了广泛关注。公众帐号被分为订阅号和服务号两类放在二级页面的两个文件夹中，让用户自已选择阅读的信息，用张小龙的说法来形容，从这个版本开始，微信已经开始解决人与企业的通信问题。

据微信官方发布的公众平台更新说明显示，企业或个人在新注册时可以选择服务号或者订阅号的类别，但只有一次选择机会，选择后不可修改。默认为订阅号的老公众帐号可升级为服务号。

更轻的体验：治愈用户“红点强迫症”

在改版前，由于信息过载，不少用户会对公众帐号上醒目的未读标志“小红点”产生压迫感。一些企业在公众平台上盲目追求用户数，对用户进行信息轰炸。微信产品部助理总经理曾鸣将此形容为过度开垦的土地，只能产生短期效应，损害平台和企业自己的利益。曾鸣认为“用户体验依然是公众平台的基石，微信要做的，是回归沟通本质，提升用户体验，搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统。”

改版后的微信主消息界面显得更为干净，阅读的压迫感小了。用户可以让自己不受不相关信息打扰，更便捷地获得自己想要的内容和个性化服务，即曾鸣所定义的“好的服务就是我需要你的时候能提供价值；不需要的时候又不会对用户造成骚扰”。而同时，在某些情况下，用户也不排斥一些商家主动发过来的信息，关键是这些信息恰好是他们需要的，是高质量的。这就对公众帐号的内容质量提出了更高的要求。

回归沟通本质微信要搭建可持续的平台生态

新版本中，服务号每个月只能推送一条信息，但能够自定义菜单，订阅号能每天推送一条信息，但只能折叠于二级菜单中。对于这种鱼与熊掌不能兼得的情况，不少公众帐号的经营者们还在观望。实际上，微信5.0公众平台关上了一扇门，也同时为更多有价值的优质企业打开了另一扇窗户。

知名自媒体人张雨芹认为，“改变在一定程度上会打压一些盗取内容的自媒体公众号。不过对于质量高的原创自媒体，用户粘性不会降低。”因为对于有需求用户而言，最关心的往往不是规则，而是最有价值的信息内容本身。

“被折叠后还每天跟着看的粉丝才是真粉丝。抱怨、不满、伤心的公号，要为自己的吸引力打个问号，说白了就是内容不值得看。好内容永远稀缺的，微信改版之后，优秀的微信公号的到达率会更高，而差的到达率会更低。”凤凰科技主编师北宸指出。

自媒体人阳淼则为公众帐号指明了解决的办法：“作为自媒体，应对方法就是把内容做精，标题起得更一目了然些，吸引用户宝贵的注意力。目前来看微信的到达率和互动效果仍然是最好的，因此5.0版本的改进不会对优质公众帐号产生影响。”

事实上，微信一直在强调公众平台的“精品化”与“反垃圾信息”，避免过度营销的思路。要做到精品化，公众帐号需要努力提高内容质量，奉献干货，以吸引微信用户的关注和主动阅读；同时，公众帐号需要充分理解用户的需求，在用户主动发起沟通，把需求传递出来时，能提供高效优质的服务，把用户体验做到极致。

在未来的微信生态中，粗暴的营销模式不会受鼓励，不断优化信息呈现形式，让日渐喧闹的微信回归沟通本质，提升用户体验，创建良好的生态才是大势所趋。只有这样，微信公众平台方可创建用户、商家、平台都有利的生态体系。