易维帮助台V4.7新版发布

继5月10日易维帮助台发布新版4.6之后，经过成都英孚凯尔信息技术有限公司研发团队的日夜垒码，易维帮助台的4.7新版也于近日接踵发布。

易维帮助台是由该公司自主研发的产品，公司团队一直致力于IT运维和ITSM服务管理系统的研究与开发，努力打造出“All-in-one”的IT运维管理系统，目前，系统已完美集合了远程协助、主动维护、ITSM服务管理、事件管理、知识库等功能模块，将ITIL流程、ITSM管理理念融会贯通到易维帮助台系统中，使其成为ITIL行业最佳解决方案和最具实践价值产品。

4.7新版重点对服务管理模块做了优化和调整，完善了ITSM服务管理的功能与流程，事件来源方式更加多样化，console的各项通知的交互模式也更加清晰，界面的可视化和可操作性均得到加强。主要更新功能如下：

一、多样化的服务请求提交方式，在通过电话、UserPortal、VC和VE桌面按钮等提交服务申请的基础上，新增邮件提交方式。

1，将原有离线留言的接收端改为服务管理中心，直接生成未分派事件，工程师可以直接跟进处理，节省了创建事件的时间。

2，服务台增加收件箱配置，通过邮箱接收用户申请，直接生成未分派事件，工程师可以直接进行分派和处理。

二、console通知区域各项通知的交互方式的优化与调整

易维帮助台console底部的状态栏为全局通知栏，所有通知将激活相应图标的主动提示（包括：呼入、事件、设备、任务、实时通知新增的/灭失的待办事项），修改并完善了呼入、事件、设备和任务的通知交互模式，提示更加醒目，方便了工程师对服务台的全局掌控。

三、与用户交互界面的修改与完善

1、优化服务台通讯窗口提示语格式，增加服务台状态提示，向客户实时展示服务台状态。

2、工程师可以设置头像和个性签名，与用户的会话界面更加个性化、人情化。

在易维帮助台官方BLOG还提供了更多关于后续版本的公告，非常值得期待。官方网站提供了永久免费的在线测试平台，大家可以免费注册体验。