迅雷会员Bug事件 诚信下的口碑营销

迅雷会员出现Bug了，同事给我发了个讯息。我赶紧定睛一看，原来是迅雷会员180元的白金年卡只要1分钱!二话没说，先购买了再说!购买之后才隐隐觉得迅雷要是承认系统出故障了，那这只能算是空欢喜一场了!结果迅雷高级副总裁黄芃随后通过微博表示：“已按此价格售出的5000张迅雷会员白金年卡全部有效，同样可以享受到离线下载、高速通道、网游加速等VIP服务。”悬在心中的疑问终于释然了，原来迅雷这么通情达理，这么有情有义，真不枉费我支持迅雷会员好多年!

登上新浪微博，迅雷会员180元的白金年卡只要1分钱的Bug信息迅速占领了网民们的舆论阵地。有的人说是炒作，有的人说是占到了便宜，有的人说是迅雷好样的。不管网友怎么看待，终归结果是迅雷官方承认网站系统的支付页面出现Bug，且承诺之前会员购买的1分钱白金年卡全部有效!这个对于迅雷会员确实是件百年难遇的好事。正如业内人士表示，企业愿意为自己的错误买单，对消费者来说是好事，也赢得了他们的好感，但此类事件一再发生也值得企业深思，及时改进技术。

在笔者看来，迅雷此次的Bug事件是一个偶然也是一个必然事件，为什么这么说呢?

偶然事件(微观角度)：迅雷作为国内老牌公司，几年来已经累计了众多忠实会员(据迅雷官方对外公布的数据，目前迅雷会员数量达400万，每年增长率为100%。)。在之前的会员活动中，也没有看见如此低价的针对会员的精品促销活动。此次出现1分钱购买白金年卡的活动，着实让之前的迅雷老会员们享受到了巨大的优惠幅度，这对于迅雷来说，是个经济损失，但是对于成熟的迅雷来说，是个维护老会员、开发新会员的诚信行为!

必然事件(宏观角度)：在诚信缺失的背景下，企业与用户之间的信任关系建设问题已非常突出，之前一些企业以低价为诱饵，单方面终止合约，更使之这种信任危机如履薄冰。此次迅雷支付页面出现Bug，相信这个是所有企业遇到过或者未来遇到的难题，怎么处理企业与用户的关系成为了验证企业临时紧急公关的难题。迅雷不但没有找借口掩埋真相，反而在微博上大度的说道虽然损失了钱，仍然宣布会员争抢的1分钱白金年卡有效，算是对老会员这么多年的支持的答谢!这种大度的行为相信很多企业都做不到，所以迅雷的此次事件不仅网友叫好，而且还为业内同行树立了诚信榜样。你可以选择欺诈，赢得了金钱，但损失的是客户;你可以选择诚信，损失了金钱，但永久的得到了客户。

迅雷支付页面出现Bug，没有掩埋真相，没有置之不理，第一时间解决问题，将用户的利益放在第一位。诚信、负责任的态度让网友们都觉得很赞。知名IT博主小刀马评论说：“迅雷会员很有风度啊。讲诚信，敢担当。不打小算盘，不算小账。这种负责任的事情好像很少听到或遇到了。赞一下迅雷会员!”。

目前，中国互联网发展迅速，好多企业为了追求经济回报，不惜一切代价搞起所谓的促销返现活动。结果呢，客户半个月没收到货;客户收到货之后发现是假的;客户收到会员折扣券没有官方宣传的那么多;客户收货之后的售后服务无法保障等等。乱象丛生，口碑尽毁!如果说时间是条长河，估计这类企业迟早会被河水淹没!产品是基础，体验是关键，口碑很重要。没有了口碑就相当于没有了灵魂，没有了内涵，那就形同行尸走肉，人人见而唾之!

迅雷会员账户还可以使用到迅雷云播放体系中，可完美体验迅雷云播放的快速、流畅，这对传统视频观看是个挑战!而且迅雷7.5刚升级，迫不及待的使用1分钱白金年卡快观看吧。