魏武挥：微信何时才能回归安静？

微信，作为移动互联网时代的明星应用，已经越来越受到人们的追捧，因此大量的媒体、企业、政府单位、第三方服务商纷纷开始借助微信公众平台为人们提供服务或帮助。然而，随着微信的火爆，它也越来越喧闹起来。下面这张图来自于我的微信，由于出了趟境，在没有找到wifi热点前我关闭了网络，十几个小时后连通互联网就成了这样，并且当关注的微信公号越来越多，收到的营销、广告类消息也会混乱不堪让人烦恼。针对这种现象，有人提出微信公众平台是时候调整消息推送机制了，我认为这非常有必要。

微信其实是三类信息组成的：点对点通讯、群聊天和公号信息。前两者属于用户的私人信息，最后一类则属于广播类信息。公号信息其实很大一块是“推送型”信息(比如很多自媒体账号)，而推送这种手法，时间长了信息多了，用户会腻味。大量的推送信息掩盖了用户的私人信息，不是好的用户体验。

一方面，微信是注重于人际传播式的社交，而不是注重于大众传播式的广播;另一方面，微信公号的本意应该是一种公号主持者与订户之间的互动，这就意味着信息产生之初，是订阅者发起的——这就是标准意义上的客服：消费者提出需求，公号回答。

在这种情况下，微信其实更容易将原本的沟通属性延展成服务属性。首先点对点的社交模式，使得微信很适合企业面向消费者提供客服之类的功能——但需要注意，不是营销功能。企业和消费者的沟通，大部分情况下并不愿意公之于众，特别是在有纠纷的时候。其次，当微信推出公众平台后，其单向传输为主兼具一定互动功能的特点，有一些企业可以拿来做公关宣传，假如该企业有足够的历史和品牌故事可以讲述的话。

所以，微信的重点是通讯系统。通讯不是广播，通讯是用户主动发起，广播则是用户被动接受。今天有不少自媒体账号积累订户达到几万之众，是一个不错的开端。但要继续利用好微信的资源，恐怕得多在“用户发起”的维度上思考一下。无论是人工维护也好，技术维护也好，可能需要再投入一些。吸引到订户然后天天推送信息，在未来的微信生态中，可能是不太受鼓励的。