3.15晚会曝光苹果 “果迷”消费之痛

在今年的央视“3·15”晚会上，央视第一炮轰向了苹果，因在中国市场上售后服务的严重不足，苹果 公司被推上“曝光台”。在面对中国和其他国家的消费者所提出的售后服务要求，苹果公司表现出不同的态 度，央视称其采用了双重标准。

目前，被曝光的售后服务集中在“整机交换不换后盖”及“更换新机后不重新计算保修期”这两方面。 一个小小的手机后盖，看似无关紧要，实则内含巨大猫腻。山东赵女士也发现，苹果售后给她更换回来的新 手机也使用了原来的后盖；这样的事情也发生在北京甄女士身上。苹果售后给出了这样的解释：用户“整机 交换”时要想更换后盖，只有一个办法：那就得另外付钱。

按照我国的相关法律规定，商品三包有效期自换货之日起重新计算。而苹果以不换后盖做挡箭牌，换了 手机后，却不重新计算三包有效期限。这明显是侵害消费者合法权益，无视我国法律规定的违法之举。

并且在其他国家来说，苹果的售后政策却大不一样。在美国、英国、澳大利亚、韩国等国家，换手机的 时候，手机的后盖也是连带一起更换的。如此差距之大，另中国的果粉们很是气愤，纷纷投诉苹果的“霸王 条款”。

并且，在3.15晚会曝光苹果后，央视联合全国各媒体组成了联合采访团，兵分多路，就此事寻求一个明 确的答复。面对众多的媒体、记者！苹果在中国的专卖店等负责部门，都杳无音讯，纷纷拒绝采访，并且对 此，苹果(中国)发表声明称，苹果高度重视每一位消费者的意见和建议，但并未流露出对现有售后服务情况 改进的表示。

由此看来，中国消费者审视一下了，盲目消费，追求面子，不成熟、不理性的消费观念，所带来的不仅 仅是一次次懊恼，兴许这份懊恼中还掺杂着一种“落后的被歧视”。

其实，对于苹果的消费市场，中国占了很大一部分比例，并且中国消费者的购买热情，也大大超出了苹 果的预期，比如那些卖肾、学生贷款等等之类的事件，也表面了苹果的“影响力”有多大，正是这些盲目的 崇拜，也就表明了苹果的“双重标准”的由来！

在别人看来，这种傻乎乎的消费观念，所折射出的国民素质，正是他们赚取财富的货币支点，所以，苹 果公司没有必要提供公平、合理的售后服务。

2012年各地消协共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业 平均水平7个百分点。这个不完全统计的结果，是苹果留给中国消费者的伤，所以这些不公平的交易规则， 让中国慢慢觉醒，但这样的代价似乎太多纠结。面对世界的先进和落后;面对世界的繁荣和病诟，一个成长 的大国，当然离不开一个理性的民族。尊严的融入世界民族之林，最少我们要去除那一点盲从。