惠普PPS全新启航 构建用户权益新时代

2013年3月5日，中国北京——近日由全球IT行业领导者惠普打印与信息产品集团 （PPS）在北京发布的新质量和服务体系，是惠普金牌服务的全面升级，也是惠普贴心关怀用户权益的重大举措。此次升级借助PPS中国团队整合优势，通过质量全程管控、服务渠道全面覆盖、服务贴身响应等系列举措，树立IT售后服务新标杆，构建用户权益新时代。

新质量与服务体系是惠普PPS中国2013财年全新航程的重要组成部分，是PPS与众不同的竞争优势；立足于惠普卓越的IT专业能力，让用户享受贴心全面的IT售后服务体验。惠普打印与信息产品集团（PPS）中国区客户支持服务部总经理荣光宇表示：“新质量与服务体系建立的契机是惠普全新PPS集团的组建，通过将原有全球业界领先的打印和电脑个人系统集团整合在一起，提供统一的服务接口，从产品到方案为用户提供一站式选择，目的是使用户能够便捷地享受到惠普科技带来的工作、生活上的便利。”

用户能够从整合后的PPS中国获得围绕工作和生活方方面面的产品和方案。只需通过一个统一的惠普接口，用户就能一站式获取惠普电脑和打印机产品信息，选取定制化的解决方案，并及时获得IT售后服务和技术支持，极大节省寻求帮助的时间。

与此同时，用户还能从贯穿惠普产品全周期的科学严格的质量管控体系中获益。在产品设计之初，惠普就以正确方式装配最高品质组件，再经过全方位检测工序，确保设计、材料和组件达到最高标准。产品发布前需要经过一系列质量检测工序——10万小时严格测试，5万个测试步骤，8大核心测试项目——以保证产品出厂品质稳定。产品发布之后，服务部门横向打通产品部门、研发中心、生产工厂等各业务部门，保证在收到用户反馈后准确定位问题，并从根源上快速解决问题。全程管控流程不仅能节省用户等待问题解决的时间，更能为其提供专业全面的IT服务。

此外，不断扩大的服务覆盖面让用户尽享便捷。截至2013年底，惠普在全国365天全年无休的市县级授权一站式维修服务中心数量将从现有的1100家增加到1500家，覆盖全国市县；电话支持服务时限延长至从早8:30点到晚9点；还积极打造线上线下多元化服务渠道，让用户随时随地都能尽享惠普金牌服务带来的360度贴心体验。

作为全球最大的信息技术基础设施、软件、服务和解决方案供应商，惠普不仅致力于为客户带来最先进完善的IT解决方案，而且不断提升售后服务品质，为用户解除部署解决方案的后顾之忧。此次金牌服务的全面升级标志着惠普PPS中国对用户权益的高度重视，用户可在此次服务升级中节约潜在问题解决时间，获得了更全面的问题解决方案，享受更多的权益。