假冒“淘宝”客服借退款名义行骗 360照妖镜鉴真伪

“我在网上买了一件皮衣，但付款四天后，卖家还没有发货，后来在网上找了客服电话，客服说我要的号码的皮衣没有货了，说帮助我退款，但要求我去ATM操作，我也不是特别懂淘宝网这个退货流程，就信以为真了，但没想到钱没退成，银行里的4000块还让骗子给转走了。”郑女士告诉记者。记者发现，郑女士使用的确实是淘宝，但她找到的客服网站经360安全浏览器“照妖镜”鉴定可信度为0，是一个彻头彻尾的钓鱼网站。

图：360安全浏览器“照妖镜”鉴定虚假的支付宝客服网站

据郑女士介绍，1月1日元旦，她在淘宝网上看中了一款皮衣，打折促销价格是688元，感觉价格相对比较实惠，她便付了款购。“我原来就是在网上给手机充充话费之类的，没有网购过衣服，所以我还特别留了个心眼，把付款成功的网页截了图，上面写着我可以通过淘宝客服与卖家商量发货时间”，郑女士说道。

可过去了5天，郑女士还是没有收到皮衣，心理有些着急的她通过百度搜索了客服电话，点击进入了一个专门的支付宝客服网站。“我看那个网站挺专业的，有客服人员主动和你网上沟通，还有0571开头的客服电话”，郑女士按照号码拨了过去，接电话的是一个南方口音的男子，该男子询问了郑女士的淘宝单号和商品名称后很快告诉她皮衣没有合适的尺码了，但可以帮助郑女士退款。

郑女士见对方十分热心，便答应了。“你需要找个银行的自动取款机才能退款”，该男子告诉郑女士ATM退款比网上要更快速。郑女士也没多想就来到了家附近的一个ATM机，在该男子的指导下稀里糊涂到了转账界面。男子告诉郑女士现在输入自己的密码，按确定就可以收到退款了。郑女士以前从没有在ATM机上进行过转账，便输入了自己的密码，结果却转出了4000元。这时男子突然挂了电话，郑女士这才发现被骗。

记者了解到，误信钓鱼网站被骗钱财的案件时有发生。此次郑女士碰上的是虚假淘宝客服钓鱼网站，不法分子利用淘宝网购市场的火爆，制造了看似正规的虚假客服网站及热线，专门对淘宝购物不了解或者中老年网购群体进行诈骗。因涉及银行转账交易，危害十分巨大。

那么如何才能防范虚假钓鱼网站呢？记者从360安全专家处获得建议，用户在上网时可选择使用360安全浏览器，其内置了“照妖镜”等钓鱼网站防御功能，消费者在网购前可先用“照妖镜”鉴定网站可信度，如果结果显示为黄色或红色，就证明网站存在安全风险，用户应立刻关闭网页，以防被骗。