贼喊捉贼 奇虎360重金悬赏背后实为真正“操盘黑手”

“奇虎360公司的‘黑公关’恶行该结束了。以‘周鸿祎’和其360为代表的非公关人士多年打着‘公关’大旗所作所为，实则是在迫害中国公关行业的尊严和声誉。让中国的公关业蒙羞！”2012年12月11日晚间，一位有着10余年中国公关业内工作经验的人士向记者讲起。“虽然这些话或许听起来有些悲凉。”

这源于“12月11日当天，奇虎360公司对外宣布为配合有关部门的调查向全国征集“黑公关”制造、推动谣言抹黑360的线索，单条线索最高悬赏10万元，总额不设上限”的消息。“公关圈内的人一眼就能识破，这都是360的公关手法，只为迷惑公众视线，博取同情。”这位人士向记者讲起，平时公关圈内人士私底下聚会时，最喜欢细数360的那些公关戏码。“他们的操作方式让人生厌。”

如其所说，如此前对付腾讯、小米、金山……一般，当下，奇虎360的“黑公关”之手不停的摸向百度。此次贼喊捉贼，实则要掩盖的，是其近几个月再次使用“黑公关”手法的真相——真正操盘黑手就是360自己。而一切只为其在2012年8月推出的360搜索。诋毁竞争对手、造谣对手负面新闻……360一手缔造的“中国式黑公关”已让业界视为“因其搜索产品无能，只得寄予公关”的表现。

360一手创造中国“中国式黑公关”

“没错，奇虎360公司版图的每一步扩张，都伴随着周鸿祎在新浪微博上演一场热闹非凡的公关战。”资深媒体人罗振宇谈起。360要进入一个市场，首先就要瞄准一个合适的竞争对手猛打狠摧。

“但他这样一个‘非公关’人士也开始做起‘公关’，可想而知带来的是灾难。在周鸿祎和他的奇虎360公关团队中，他们理解的公关就是‘炒作、包装、搞定、污蔑、造谣、水军……’中国黑公关由其一手创造。”上述公关人士描述。2012年，互联网上演的那场“周鸿祎和雷军的骂战”，其中有用重金买版面攻击对手的，有动用百万水军诋毁对手的，以及朝阳公园约架环节……早已超越公关工作的底线。

罗振宇评价，周鸿祎运用的手法里最多的就是混淆视听。“例如攻击金山时，其就说金山网盾有漏洞，其实软件都是有漏洞的，微软还一天到晚给你发补丁补漏呢。360安全卫士也有漏洞。这是常识，周鸿祎却拿出来忽悠那些不懂的老百姓。”

此次攻击百度更是尤甚。360公司从未直面回应其安全卫士、浏览器产品窃取用户隐私等行为。而是从始至终始终始终在故左言他，以用户利益为挡箭牌，把所有矛盾问题的回应都指向百度有问题。

其次，周鸿祎在微博上着力塑造一个敢说真话、敢爱敢恨、有点二的形象。“这样类似的话刚开始你会被他的话所迷惑，但听了几次后，你会发现这是他的公关套路。他只是借助了公众同情弱者和‘仇富’的心理。”例如在2012年年末，周鸿祎频繁出现在各种公开活动中，发言中一直带着这股直爽的“二劲儿”，他发言最多的句型就是：我们就是要打破垄断、勇于跟大公司挑战、我们最注重用户体验、小公司一样能闯出一片天地……

除此，360的公关团队还一手缔造了中国式黑公关的很多‘创新型’手法：中国的“BBS水军”是360打击瑞星时首创的；中国的“黑公关”是360打击QQ时首创的。舞象公关董事总经理，《国际公关杂志》原常务副主编丁来峰曾撰写微博指出360“创造性”的公关手法里，360在打击小米手机时，开创性的购买报纸广告版。360自己撰文攻击竞争对手（一般勾连记者报道对手负面比较符合“潜公关”逻辑），并改换标题散播于互联网。

而为了争夺用户，360更是以窥探网民隐私操作电脑上网行为，假扮系统补丁欺骗用户安装360产品，恐怖弹窗恫吓不安装360产品的用户等手段监控大众网民和360的用户，流氓强行推广产品。

黑公关手法或只为掩盖其产品无能

连年来，已不断有人士警醒360，此类黑公关做法该收场了。“商业竞争该是公平有序的。正常的竞争，共同做大市场是业内都欢迎的。但是利用不道德的竞争是该遭到鄙视的。说到底，如果通过‘黑公关’做出市场，这只能说明你产品的弱小和无能。”一位不愿具名的互联网业内专业人士表示。

而从对公关业声誉的打击来说，如前文所提，早有公关业内资深人士奉劝360不要再诋毁中国公关圈的声誉。中国广告网曾发布一篇名为《谁来负责公关的声誉》的署名文章曾指出，“任何一个行业，差不多都存在三分之一的人捍卫行业的尊严和声誉，三分之一的人打酱油，以及三分之一的人破坏行业的尊严和声誉。公关行业情况要更糟糕一些，因为还有像周鸿祎这样的非公关人士、以及当年达芬奇家居危机事件里的那些中间人们，也在帮忙破坏着这个行业的尊严和声誉。”

文章提到，中国公关要想要得到正名和发展，企业公关团队和企业管理层自该做出努力。企业的公关团队，尽管会承受企业高层压力以及其他部门的竞争压力，但要坚守公关有所为有所不为，追求创新的同时，注重长期品牌建设大于短时间的品牌喧哗。企业管理层则要进一步认识到公关的真正价值，不是用来每天卷入骂战、搞定媒体或忙于促销，要以创新的方式来发挥公关部门和公关公司的作用，管理好企业重要的战略资产：公司声誉和内外关系资源。

截止记者发稿时，已有媒体统计出此次360针对百度公司的公关阵势中，360安全卫士官方微博发布与百度相关微博64条，360搜索官方微博与百度相关的内容更多达162条，周鸿祎本人的微博也有64条百度相关信息，在总计近300条微博中，其中绝大部分为诋毁、攻击百度的微博。

“一个企业的官方微博，如此肆意攻击对手，还贼喊捉贼公开悬赏‘黑公关’，这种丑陋滑稽的表演该结束了。”上述公关人士表示。