专家解析网购新骗术：冒充客服远程控制诈骗上千元

网上购物后，接到“卖家”客服电话，称由于支付宝升级所以款项被冻结，需要解冻才能完成交易。这是近日出现的一种新型骗术，骗子冒充卖家客服，通过发送网银木马的方式，盗取用户网银余额，消费者接到此类电话应加倍小心。

赵女士就是这种新型骗局的受害者。20日中午，她在淘宝购物后不久接到了一个陌生电话，对方自称是店家客服，并表示由于支付宝系统升级，她支付的款项被冻结，还埋怨她不注意看公告。随后，客服好心的表示 “帮助”赵女生将款项解冻。

谨慎的赵女士当然有些怀疑，“我让他证明自己的身份，是知道他对我的网购的时间、价格、电话号码以及快递地址倒背如流，”这让赵女士放松了警惕。

“遇到这种情况，无论对方对你的信息多么了解，都应该第一时间和店家取得联系确定身份”，360安全专家认为赵女士开始就犯了一个错误。

见“鱼儿”上钩，骗子借口旺旺不好用，单加了赵女士的QQ继续行骗。骗子首先将款项被“冻结”的通知图片发给她，同时要求她登陆网银，将付款明细截图给他作为“解冻”证据。期间骗子一直与她保持通话，一堆看似专业的属于让赵女士一头雾水，糊里糊涂的就将自己网银余额和付款明细一起截图发给了骗子。

360安全专家分析称，骗子发各种截图、保持通话，都是为了骗取事主信任，实际目的是获取事主的网银账户余额，看是否有进一步行骗的价值。

而在得知赵女士的网银余额高达1700余元后，骗子就提出用“远程协助”帮助赵女士完成“解冻”，并以安全软件拖网速、浪费时间，诱导她关闭了360安全卫士，随后就发了一个标题为“退款审核订单”的压缩包运行了。

“这时骗子已经露出了‘狐狸尾巴’，诱使用户关闭杀毒软件是骗子发送木马病毒前的必须步骤，用户应该时刻谨记：安全软件绝不能关!这是保护账户资金的最后一道屏障”，360安全专家表示。

最终，骗子在QQ上发送了支付链接，称支付2元即可解冻，赵女士抱着“两块钱，不怕骗”的心态完成了支付，但此时1700元已经打入了骗子账户。

显然，压缩包里暗藏的网购木马篡改了支付页面和金额，骗子之前所有的铺垫都让事主失去了判断力。360安全专家提醒网民，近期电商疯狂促销，各种新型网络骗局层出不穷，用户应时刻保持警惕，不轻信骗子花言巧语，开启安全软件，以免造成不必要的损失。