免费修电脑服务揭秘：笔试考题比书厚

“您好!欢迎使用360电脑专家，请问您有什么电脑问题?”“我的电脑坏啦!启动非常慢，开机需要好几分钟……”上面这番对话，相信很多用户都不陌生，“电脑出毛病找360电脑专家”已经成为不少用户的选择。而很多用户也十分好奇，网络另一端的360电脑专家们究竟是怎么样的一群人?带着这些疑问，记者走访了360电脑专家总部，发现一个辛苦与快乐交织的群体。

图：360电脑专家免费帮助用户解决电脑问题

记者在360电脑专家总部等待时，恰好碰到一位来面试的年轻人刘文(化名)。交谈中记者了解到，他竟然已经是“二进宫”，第二次应聘360电脑专家的职位了。

“我在大学读计算机专业，但第一次来应聘的时候还是傻眼了”，小刘不好意思的表示，“印象最深的就是像书一样厚的考试材料，题目从软件到硬件知识，再到复杂的电脑故障解决方法，如果没有丰富的实战经验，真的是很难通过。”

看来，想要成为一名360电脑专家，首先要具备扎实丰富的专业知识。而在记者问到为什么再次应聘时，小刘表示，自己很向往一群技术人才聚在一起的感觉，氛围有助于自己提高。

与小刘的谈话让记者对360电脑专家的世界更加好奇。负责接待记者的360工程师宋铭(化名)是一个长相清秀的年轻人，他也是第一批360电脑专家。面对他，记者抛出了很多用户共同的问题——360电脑专家都是真人在电脑前吗?7*24小时的服务是真的吗?

“360电脑专家其实分两部分，人工智能+真人服务”，看到记者疑惑的眼神，他继续解释道，“人工智能就是当用户提问时，电脑会自动判断并理解用户的问题，并瞬间给出最佳的解决方案，用户通常只需点击一下鼠标，故障就能解决。360在这方面有很多年的积累，一键解决成功率很高。”

“那么，什么时候才是人工服务呢?”，小宋表示，当用户的问题云端无法判断解决时，360将自动接入人工服务，360电脑专家会通过在线沟通、电话、远程协助等方式，帮助用户修电脑，直到修好为止。

“360电脑专家的上班时间是三班倒，但是电脑故障没有上下班之分，有时临下班来了一个复杂的故障，解决起来需要一两个小时，最后看到用户发来的一句“谢谢”，我们觉得什么都值了。”小宋说，他们工作的口号是“时刻为用户准备着”。可见，在我们的电脑故障修复的背后，是360电脑专家不分昼夜的值守。

据记者了解，360电脑专家服务是完全免费的，超过500位电脑专家随时待命，全天候解决用户问题。此外，360电脑专家服务作为360安全卫士、360杀毒等常规安全的补充，也将在修电脑的同时，为用户提供安全防护建议。

一直以来，用户电脑出现无法解决的问题时，除了求助朋友之外，就只能找人付费修理。全国每年电脑维修量巨大，每年需求量在6000万人次以上，维修费用一般超过200元。分析认为，360把电脑专家服务免费，每年至少可为用户节约超过百亿元的电脑维修费用。