远程协助一定要装被控端吗

接触过远程协助的朋友都知道，我们常见的远程协助工具都是需要安装客户端(Agent)程序的。就如大家常用的QQ远程协助吧，服务端与求助端都需要安装QQ软件，并且互相加为好友，这样才能进行远程协助控制。IT服务商通常会使用一些更专业的远程协助工具，但是流程上都大同小异。这样的远程服务实施起来非常麻烦，求助者购买了服务，还必须要随身带上远程服务客户端，从家里到公司再到朋友家里，每到一个地方就需要重新安装一遍?太麻烦!

近日，笔者接触到一款专业的远程协助工具易维帮助台(www.infocare.cn )，该软件在求助者体验上确有独到之处。易维帮助台提供了多种求助入口，其中免预装的服务方式给我留下了很深的印象。下面我们一起来看一下，易维帮助台的免预装方式是如何实现的：

方法一：系统为服务商提供可定制的User Potal页面。(User Portal是供客户访问的Web页面，如http://yourname.match.infocare.cn形式的二级域名，服务商可以自拟关键字替换“yourname”，在User Portal页面的公告区，供服务商编辑修改公告信息。)

我们打开User Potal页面

点击远程协助或者在线交谈按钮，都可以快速的与服务商建立会话。我们点击远程协助按钮，在弹出的身份识别窗口，输入称呼后提交。

接下来按照系统提示，安装插件：

从打开UserPotal页面到会话连接成功，笔者多次测试过，需要一分钟左右，速度还是令人满意的。

而且神奇的是，我有一次连接成功后，不小心把网线碰掉了，当我重新接上网线的时候，会话居然自动恢复了。后来经过确认，易维帮助台有异常中断重连的功能，在远程服务工具中算得上一大亮点。

服务完成后，关闭客户端，弹出服务评价的页面。最后还提示是否卸载刚才安装的插件。

整个服务流程完成，您是否和我一样，感受到易维帮助台非常注重细节。。。给用户近乎完美的体验!

方法二：如果已经通过电话联系上了服务商，求助者可以获取一个6位数字的访问代码。通过访问代码，便捷的连接上服务商。操作方法很简单，我们只需要在浏览器打开123.infoare.cn页面，输入访问代码，会话就可以一键连接成功了。如图：

远程服务越来越普及，远程服务软件必须为用户提供最方便快捷的撮合手段，给用户良好的的体验，才能赢得客户的满意度。据笔者所知，易维帮助台就是这样一款适合企业对外客服、对内技术支持的专业IT远程服务软件。并且最近该软件推出免费版，方便大家测试使用。今天推荐给大家，有远程服务需求的朋友，千万不要错过哦!