远程协助时如何保护隐私

提起远程协助，远程控制，大多让人联想起黑客，木马，病毒，隐私被盗，各种门，让正规做IT远程协助服务的工程师被受猜忌，用户也提心吊胆，盯着屏幕也不放心，随时做好拔电源的准备，远程IT外包服务行业可谓是尴尬到底，用户使用信心溃败。到底达到什么条件才会是一款正规专业的远程控制软件?如何才能让客户放心使用?

易维帮助台(www.infocare.cn )作为一款专业正规的远程控制软件，不只功能强大操作简便，方便IT工程师远程维护电脑，更有用户隐私保护，事件追踪记录，操作自动录像等功能，保护用户信息安全的同时，也保护了工程师权益，增加双方的信任。

具体来讲，安全涉及两个方面，一是被服务对象的数据信息的安全，二是服务提供商的责任风险，安全隐患源自具体实施服务的技术人员的不良行为，与远程方式还是现场物理接触的方式没有必然的联系。 服务人员的行为需要流程来引导和规范来约束，但离开易维帮助台这样的服务交付工具，流程和规范恐怕都是浮云。

易维帮助台与其他远程控制软件的显著不同就在于，它始终把对远程服务的安全性放在第一位，对服务过程进行全程的监控和记录。常识告诉我们现场可还原、历史可追溯是对一切不良行为最有力的约束。如果这个问题改成“如何保证IT服务的安全性?”，答案应该是避免无凭无据或者自填工单式的现场服务，尽量利用易维帮助台来交付服务。 普通用户出于对网络技术的恐惧(无知)，普遍误认为现场的操作比远程操作更安全。服务商在推行远程服务的时候，应设法让用户了解你所使用的远程工具的安全特性，包括易维帮助台的用户首发机制、用户授权机制、服务监控和记录机制、隐私保护功能等，不但要让用户体验到快捷和便利，还要消除用户的担忧。 易维帮助台还具备基础的技术层面的安全保护，包括加密的数据传输通道、数字签名防篡改的客户端程序，以及可选的客户端自动卸载选项等。

细节体验一：完善的用户授权机制

在远程服务中，针对不同业务类型的客户，使用各不同权限机制的客户端，是易维帮助台的优势之一。客户端维C，适用与远程协助业务，当它被安装在用户的PC上的时候，会在桌面生成一个快捷图标，用户从本地桌面就可以发起服务请求而不需要访问网页。某些面向特定人群的服务，让用户使用维C比在公开的网页上提供入口按钮更加恰当，更重要的，维C可以被定制成“需要激活”模式并绑定宿主主机的硬件特征，从而限定只有能接触特定设备的用户才能发起服务请求。

工程师在开始远程操作之前必须取得用户同意，否则无法操作。对于已经做出的授权，客户随时可以一键取消，中止工程师的远程操作。

细节体验二：隐私保护设置

隐私保护技术是一种应用Windows驱动层的技术，能够确保你的隐私无法通过其他应用程序和网络被非法访问和窃取。易维帮助台中文件夹增加保护并且开启保护后，远程和本地都无法访问该文件夹。在远程桌面中，隐私保护设置功能自动锁定，结束远程桌面后，隐私保护的设置自动释放，从而保护求助者隐私的绝对安全!

用户仅需要点两个按钮，即可设置好隐私保护目录，我们看看被保护目录的远程操作效果

细节体验三：服务监控与记录机制

系统提供全程屏幕录像选项，对所有工程师控制台桌面持续录像。录像视频文件以特定格式暂存本地，智能上传至存储服务器，并可按时间段、工程师等条件查询和回放，系统提供视频格式转换工具，将录像转储为常用视频格式文件。

管理员在后台可以设置服务监控的触发条件，由系统自动强制性的录像监控，保证服务质量可控有据可查。

当然，我们这里谈到的仅仅是易维帮助台的一些小小的细节，其功能非常的强大，软件商、硬件商、企业IT部门都可以很好的应用。易维帮助台还提供永久免费版本，欢迎大家下载使用。