当日申诉当日处理 360先行赔付高效获好评

近日，360团购平台公布了推出“先行赔付”服务后的首份成绩单。统计显示，从6月9日到24日，15天时间里360团购平台共受理赔付申请1779单，平均每日118单;其中符合条件的赔付申请共507次，赔付总金额达到了14600元，收效显著。当日申诉、当日处理的高效服务，也受到了用户的一致肯定和好评。

所谓“先行赔付”，是360团购平台推出的一项保障用户团购利益的新型服务。用户在360团购平台团购后，一旦遭遇产品质量或团购售后服务等问题时，可直接向360团购平台申请先行赔付，若审核属实并符合360相关赔付条例，360将以最快的速度直接将相应款项优先赔付给用户，不仅仅有效缩短了用户的等待时间，更是给团购用户吃了一颗定心丸，大大保障了用户利益，也给团购市场带去了一缕清风。

此外，360团购平台数据明细显示，其受理的1779单先行赔付申诉全部做到了当日申诉、当日受理并回访，抗压能力得到了市场检验，其服务的高效迅速也获得了用户广泛好评。

360团购平台用户“小熊奇妙”参加了某打着公益旗号的团购西瓜活动后，苦等一月，结果送来的西瓜小如烟盒，气愤难当的他在给客服打电话不接、@客服微博不回、315投诉无果的万般无奈之下，想到了360的“先行赔付”。在工作人员的指点下，他只用了一分钟时间就完成了先行赔付的申请。后经过360仔细核实， 3天后他收到了退款。“这样的服务让我感觉十分踏实，可以没有顾虑的去团购。”

360团购平台的“先行赔付”不仅高效，在赔单的资质审查上也毫不放松。据悉，360团购平台的工作人员在接到赔付申请后，会第一时间主动打电话给消费者仔细了解情况，如果符合赔款条件，将协调团购网站立即进行赔付;如果消费者的赔付申请不符合赔付条件，360也会耐心解释其中原因，给消费者一个合理的解释。

图：360先行赔付流程清晰，方便快捷

据了解，目前全国团购网站数量已经超过5000家，但提供“先行赔付”服务的网站不足10%。就团购平台来说，360团购平台不仅是国内首个、更是唯一一家推出“先行赔付”的团购平台。可喜的是，在360的带动下，越来越多的新兴团购网站正陆续加入“先行赔付”阵营，消费者的权益正在得到保障。